Third-Level-Supporter/in

Ihr neues Aufgabenfeld - motivierend und zukunftsorientiert:

• Sie führen Root-Cause-Analysen von technischen Level-2-Support-Anfragen internationaler Kunden zu SICAM Power Control Applikationen durch (basierend auf SICAM A8000 Plattformen wie CP8050 und SICAM Device Manager).
• Komplexe technische Anfragen und Störungsmeldungen zu Control Systemen im Kontext von Microgrids, PV-Anlagen, Speichersystemen, Ladeinfrastruktur und Lastabwurf / Lastmanagement analysieren Sie strukturiert und entwickeln fundierte Lösungsvorschläge.
• Sie führen Fehlerdiagnosen und Troubleshooting durch, einschließlich Nachbau von Kundenanlagen zur gezielten Fehlersuche.
• In einem internationalen Support-Team kommunizieren Sie professionell mit Kunden, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen.
• Technische Dokumentationen, FAQs und Anleitungen erstellen und pflegen Sie zur Unterstützung unserer Kunden und des Wissensmanagements.
• Tests und Validierungen im Rahmen unserer Qualitätssicherung führen Sie durch und tragen zur kontinuierlichen Produktverbesserung bei.
• Support-Daten analysieren Sie systematisch, leiten daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und bringen eigene Ideen zur Optimierung von Support-Prozessen ein.

Ihre Qualifikationen - fundiert und adäquat:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH, Universität) in Elektrotechnik, Automatisierungstechnik, Energietechnik oder Mechatronik (oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung)
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft Windows-Betriebssysteme und idealerweise Linux-/Unix-Systeme sowie Verständnis gängiger Netzwerkprotokolle (TCP/IP, NTP, SMTP)
• Grundkenntnisse in Regelungstechnik und Energietechnik sowie ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im technischen Support, Application Engineering oder Troubleshooting ist von Vorteil, ebenso wie Kenntnisse in industrieller Netzwerktechnik, Feldbusprotokollen (z. B. Modbus, IEC 104, DNP3) oder Scripting (z. B. Python)
• Kenntnisse und Erfahrungen mit Microgrids, PV- und Speichersystemen, Lastabwurf / Lastmanagement sowie erneuerbaren Energien sind von Vorteil
• Starke Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Kundenorientierung und Teamfähigkeit in einem internationalen und dynamischen Umfeld
• Kommunikationssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten, unkomplizierte Home-Office-Regelung samt Bezahlung einer Homeoffice-Pauschale
• Eingearbeitete Fenstertage, mehr Freizeit durch freie Fenstertage, ohne dafür Urlaubstage konsumieren zu müssen
• Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Kantine am Standort
• Betriebskindergarten
• Einladende und respektvolle Unternehmenskultur
• https://www.siemens.com/de-de/company/jobs/

Unser Angebot: Das Bruttomonatsgehalt gemäß Kollektivvertrag der Elektro- und Elektronikindustrie beträgt für diese Funktion mindestens EUR 4.500. Je nach Ausbildung und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Unser Bewerbungsprozess: Wir hoffen, Ihr Interesse für diese Position geweckt zu haben. Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung unter folgendem Link:

https://jobs.siemens.com/de_DE/externaljobs/JobDetail/506309

Die Stelle ist ab sofort verfügbar.