Analista de Processos Pleno
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🎯 Principais Responsabilidades:
- Controle de Documentação e Organização de Políticas e Procedimentos • Mapear processos AS IS e desenhar cenários TO BE; • Elaborar fluxos utilizando BPMN; • Criar e revisar procedimentos operacionais, políticas e documentações; • Realizar auditorias processuais e identificar oportunidades de melhoria; • Analisar causas de desvios recorrentes e propor ações corretivas; • Construir indicadores operacionais e dashboards gerenciais; • Ministrar treinamentos sobre processos e procedimentos; • Apoiar projetos de revisão e melhoria contínua; • Controlar a documentação da área, garantindo organização, atualização e conformidade;
Conhecimentos Técnicos:
BPMN
ITSM de mercado, saber aplicabilidade.
Excel Intermediário(procv, tabela dinâmica, fórmulas cálculos)
Análise de indicadores
Gestão de processos
Conhecimento em leitura de alto nível: Normas ISO
Certificações Desejadas:
ITIL Foundation
BPMN Foundation
ISO 20000 Foundation