Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)
Beschreibung
Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen und möchtest dein technisches Wissen im direkten Kontakt mit Kund:innen einsetzen? Dann werde Teil der menio GmbH!
Als Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Produkte. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst Fehler und hilfst dabei, technische Probleme schnell und zuverlässig zu lösen.
Dabei geht es vor allem um die Bearbeitung typischer Supportfälle im Tagesgeschäft: Anfragen aufnehmen, Fehler eingrenzen, Lösungen erklären, Tickets dokumentieren und komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben.
Die Stelle passt besonders zu dir, wenn du praktisch im technischen Kundensupport arbeiten möchtest und Freude daran hast, anderen bei technischen Problemen weiterzuhelfen.
Deine Aufgaben
1st Level Support: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Produkte.
Ticketbearbeitung: Du nimmst Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und kümmerst dich um die weitere Bearbeitung.
Fehleranalyse: Du analysierst technische Probleme und führst eine erste strukturierte Fehlerdiagnose im Hard- und Softwareumfeld durch.
Problemlösung: Viele typische Supportfälle löst du direkt selbstständig und unterstützt unsere Kund:innen verständlich und lösungsorientiert.
Remote-Support: Bei Bedarf unterstützt du Kund:innen per Fernwartung bei der Analyse und Behebung technischer Probleme.
Weiterleitung: Wenn ein Problem tiefergehendes Fachwissen erfordert, bereitest du alle relevanten Informationen auf und übergibst das Ticket an unseren 2nd- oder 3rd-Level-Support.
Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle und Lösungen nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und pflegst wiederkehrende Lösungswege in unserer Wissensdatenbank.
Zusammenarbeit: Du stimmst dich bei offenen oder wiederkehrenden technischen Fragestellungen mit deinen Kolleg:innen aus dem Support ab.
Danach suchen wir
Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit
Erste Berufserfahrung im IT-Bereich, Support, Key Account Management oder Netzwerk- und Systemintegration ist von Vorteil
Du hast Freude am Umgang mit Kunden und findest auch in herausfordernden Situationen die passende Lösung
Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und trittst freundlich sowie professionell auf
Du analysierst Probleme strukturiert, behältst den Überblick und arbeitest dich selbstständig in neue Themen ein
Du arbeitest gerne mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und unterstützt dein Team aktiv
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind von Vorteil
Das bieten wir dir
Flexibilität : flexible Arbeitszeiten & Remote Work sind selbstverständlich
Teilzeit oder Vollzeit : Wir finden für Dich das richtige Arbeitsmodell
Kostenloses Mittagessen : dreimal pro Woche kostenloses Mittagessen
Teamspirit : Offene Arbeitskultur, kurze Entscheidungswege & agile Arbeitsmethoden
Raum für Ideen : Viel Gestaltungsspielraum
Workplace : Zentral gelegenes Office in Hannover oder Plauen mit moderner Ausstattung
Kaffee-Liebe : Frisches Obst, hervorragender Kaffee oder Tee und je Standort eine individuelle Getränkeauswahl
Gemeinsame Events : Regelmäßige Teamevents und Ausflüge
Mobilität & Benefits : Bikeleasing, Corporate Benefits und viele Weitere
Zukunftssicherheit : Angebot und Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – damit du langfristig gut aufgestellt bist.
Entwicklungsmöglichkeiten : zahlreiche Entwicklungs- & Fortbildungsmöglichkeiten sowie internationale Konferenzbesuche
Top-Team : Gut gelaunte & ambitionierte Kolleg:innen, die stolz auf das gemeinsame Werk sind
Hast du weitere Fragen?
Dann melde dich unter jobs@menio.com bei uns. Myriam Harrendorf beantwortet dir deine Fragen gerne. Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen zusammengefügt in einem PDF, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse, zu.
Über uns
Das ist menio
Wir sind ein innovatives und engagiertes Team aus über 75 Entwickler:innen, Projektmanager:innen und Kreativen, die Herausforderungen lieben.
menio ist ein aufstrebendes Unternehmen mit einer modularen Softwarelösung für die Betriebsgastronomie auf dem europäischen und internationalen Markt. Wir sind dort, wo unsere Kund:innen uns brauchen – und entwickeln gemeinsam lösungsorientierte Konzepte. Wir suchen nach Menschen, die Herausforderungen lieben und genauso viel Freude an Innovation und lebenslangem Lernen haben wie wir. Bei uns findest du Raum für deine Ideen, Anregungen und Fähigkeiten. Wir nutzen stets eine breite Basis neuester Softwaretechnologie, haben Spaß an Innovationen und "lebenslanges Lernen" ist bei uns nicht bloß eine Worthülse, sondern wird gelebt. Durch unseren gemeinsamen Ehrgeiz und den Respekt füreinander erreichen wir Großes - sowohl im Team als auch mit unseren Kund:innen & Partner:innen.
Wir schätzen eine Kommunikation, in der Integrität und Transparenz unser Handeln leiten. Unser modernes Office im Herzen der City schafft eine angenehme Arbeitsatmosphäre und unser Dachgeschoss mit Dachterrasse lädt zum Luftholen, Nachdenken, Auftanken & gemeinsamen Verweilen ein.
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