Contact Center Agent

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani pertanyaan dan permasalahan pelanggan.
• Membantu menyelesaikan kendala yang dihadapi pelanggan.
• Menjaga CSAT dan AHT, sesuai dengan target SLA.
• berkoordinasi dengan team terkait, untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

kriteria :

1. Minimal pendidikan D3 semua jurusan.
2. Mampu berkomunikasi dengan baik, secara lisan maupun tulisan, Memiliki sikap serta kepedulian yang baik, dan pola pikir yang positif.
3. Terbiasa menggunakan Microsoft office dan google office.
4. Mampu bekerja dibawah tekanan dan dapat beradaptasi dengan perubahan.
5. Memiliki kemampuan dasar penggunaan komputer dan internet.
6. Bersedia kerja dengan skema shifting.
7. Berorientasi pada kepuasan pelanggan.
8. Berpengalaman dalam dunia contact center baik inbound ataupun digital menjadi nilai tambah.

Skills: Call Center, Customer Support, Help Desk, Communication Skills, Problem Solving, Customer Service, Customer Relationship Management