IT Technical Support

Tanggung Jawab

• Menyelesaikan mayoritas tiket mandiri, termasuk kasus di luar runbook
• Troubleshoot via log analysis & reproduksi di test environment
• Menulis KB article untuk setiap solusi baru
• Menjaga kepatuhan SLA tim

Kualifikasi

• Dasar troubleshooting: membaca log, replicate issue, isolasi masalah
• Familiar ticketing tools (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
• Komunikasi tertulis yang jelas & empati ke user
• Bahasa Indonesia & Inggris yang baik

Nilai Tambah

• Menyelesaikan tiket mandiri via log analysis, termasuk di luar runbook
• Menulis KB article yang mudah dipahami
• SQL & monitoring tools (Grafana, Datadog)
• Pengalaman rekonsiliasi data
• Sertifikasi ITIL Foundation & KCS methodology
• Pengalaman klien BUMN/enterprise dengan SLA formal

Skills: Linux, Technical Support, SQL, Jira Service Management, Customer Service, Troubleshooting