Customer Experience & IT Operations Manager

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin operasional Customer Experience, IT Support, dan Operation Center.
• Memastikan layanan berjalan sesuai SOP, SLA, dan KPI.
• Mengawasi penanganan kendala, request, dan eskalasi user/customer.
• Melakukan monitoring, evaluasi, dan improvement proses layanan.
• Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.
• Mengelola workload, performa, dan pengembangan tim.
• Menyusun laporan operasional secara berkala kepada Management.

Kualifikasi

• Minimal S1 IT, Sistem Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman di Customer Experience, Customer Service Operations, IT Operations, IT Support, Helpdesk, atau Service Desk.
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor, Team Leader, atau Manager.
• Memahami ITSM, SLA, KPI, ticketing system, dan proses eskalasi.
• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
• Terbiasa menggunakan dashboard monitoring dan Microsoft Excel/Google Sheets.
• Diutamakan berdomisili di Yogyakarta, Sleman, Bantul, Gunung Kidul, atau Kulon Progo.

Skills: Customer Service, Administration, Team Management, Microsoft Word, Project Management, Microsoft Excel, Microsoft Office, Teamwork, Strategic Planning, Leadership