Admin After Sales

Requirements :

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang after sales, customer care, atau helpdesk.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang empati, persuasif, serta lugas dalam menangani pelanggan yang komplain.
• Menguasai Microsoft Office (terutama Excel) dan aplikasi messaging.
• Memiliki ketahanan stres (stress tolerance) yang baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Job Description:

• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan purna jual dari pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, atau chat.
• Mengarahkan pelanggan terkait prosedur pengembalian/perbaikan barang dan memverifikasi dokumen penunjang dari pelanggan.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pembaruan berkala mengenai proses perbaikan, penggantian unit, atau pengiriman suku cadang.
• Berkoordinasi dengan tim teknisi dan logistik untuk memastikan estimasi waktu penyelesaian sesuai janji ke pelanggan.
• Mencatat seluruh riwayat komunikasi serta status penanganan klaim ke dalam sistem laporan harian.

Skills: Accurate, Administration, Communication Skills, Data Entry, Microsoft Office