IT-Support-Mitarbeiter/in – Telekommunikation und VoIP (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Zur Verstärkung unseres technischen Service- und Supportteams suchen wir einen technisch versierten und serviceorientierten Mitarbeiter beziehungsweise eine technisch versierte und serviceorientierte Mitarbeiterin.

Ihre Aufgaben

• telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei technischen Fragen
• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen
• Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Cloud-Telefonie und VoIP
• Einrichtung und Konfiguration von Benutzern, Rufnummern und Telefoniefunktionen
• Unterstützung bei Fragen zu Softclients, mobilen Apps, Tischtelefonen und DECT-Mobilteilen
• Prüfung von Netzwerk-, Internet- und Verbindungsproblemen
• Unterstützung bei SIP-Trunks, Rufnummernrouting und Erreichbarkeitsproblemen
• Koordination mit Carriern, Herstellern und technischen Dienstleistern
• Erstellung verständlicher und nachvollziehbarer Kundeninformationen
• Durchführung von Einweisungen und Anwenderschulungen
• gelegentliche Installationen und Inbetriebnahmen beim Kunden
• Unterstützung bei DECT-Ausleuchtungen sowie bei der Einrichtung von DECT-over-IP- und Multicell-Systemen
• Pflege technischer Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

Ihr Profil

• abgeschlossene Ausbildung in einem IT- oder Telekommunikationsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-System-Elektroniker/in, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbare Berufserfahrung
• praktische Erfahrung im technischen Support, IT-Service oder Telekommunikationsumfeld
• Kenntnisse in Cloud-Telefonie, Voice over IP oder Unified Communications
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, insbesondere TCP/IP, DHCP, DNS, Router, Firewall und VLAN
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• freundliche, verbindliche und verständliche Kommunikation
• strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Bereitschaft, sich in neue Systeme und technische Lösungen einzuarbeiten
• Führerschein der Klasse B ist wünschenswert

Von Vorteil sind

• Erfahrungen mit Asterisk-basierten Telefonanlagen
• Kenntnisse des SIP-Protokolls
• Kenntnisse in Linux sowie in der Analyse von Logdateien
• Erfahrungen mit Asterisk-Dialplänen oder einfachen Skripten
• Kenntnisse in DECT-over-IP und Multicell-DECT-Systemen
• Erfahrung in der Einrichtung und Schulung von Telefonieanwendungen und Endgeräten

Die genannten Zusatzkenntnisse sind keine zwingende Voraussetzung. Eine strukturierte Einarbeitung in unsere eingesetzten Systeme ist vorgesehen.

Wir bieten

• eine unbefristete Beschäftigung in Teilzeit oder Vollzeit
• einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich zwischen IT, Telekommunikation und Kundenservice
• eine umfassende Einarbeitung
• kurze Entscheidungswege und direkten Austausch mit den verantwortlichen Fachbereichen
• eigenverantwortliches Arbeiten
• fachliche Weiterbildung in den Bereichen Cloud-Telefonie, VoIP, Contact Center und KI
• ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten mittelständischen Unternehmen
• einen Arbeitsplatz in Inning am Ammersee
• nach erfolgreicher Einarbeitung flexible Arbeitsmöglichkeiten nach Absprache

Wir freuen uns besonders über Bewerberinnen und Bewerber, die technische Probleme nicht nur aufnehmen, sondern deren Ursache verstehen und nachhaltig lösen möchten.

Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung