ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE I

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Service. para apoiar a equipe no atendimento e suporte ao cliente, garantindo o acompanhamento das solicitações, pedidos e ocorrências, através dos canais disponibilizados pela empresa, assegurando o cumprimento dos prazos, a qualidade das informações prestadas e o atendimento aos procedimentos internos da organização.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos clientes, prestando suporte referente a dúvidas, reclamações, solicitações e ocorrências através dos canais disponibilizados pela empresa;
• Efetuar a captação de pedidos de acordo com a grade diária de cada loja/restaurante, utilizando Portal e ERP até a liberação para PCL;
• Acompanhar e reportar aos clientes eventuais atrasos em rotas, através de painéis diários e planilhas de monitoramento;
• Monitorar e garantir o SLA de retorno das solicitações recebidas;
• Acompanhar e garantir as reposições urgentes quando solicitadas pelos clientes;
• Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e adequadas aos clientes;
• Receber fichas de cadastro de novas lojas/restaurantes e intermediar junto às áreas responsáveis a sequência do processo cadastral;
• Monitorar e garantir o cumprimento do SLA de cadastros de lojas/restaurantes;
• Criar acessos ao Portal de pedidos para lojas/restaurantes e divulgar as grades de pedidos;
• Comunicar aos clientes alterações de grades, feriados, inventários e antecipações de pedidos;
• Receber solicitações de cotação para pedidos extras ou fora de grade;
• Garantir o sucesso do primeiro pedido de lojas inaugurais, acompanhando as etapas internas do processo;
• Realizar lançamento de ocorrências e acompanhar as tratativas até o reembolso ao cliente;
• Acompanhar SLA e possíveis desvios nos processos de ocorrências;
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos da organização, bem como os requisitos relacionados à qualidade, saúde, segurança e meio ambiente;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou conforme orientação do superior imediato, desde que compatíveis com seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
• Conhecimento em Práticas de Atendimento ao Cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Gestão de Processos

Informações adicionais

🎁 Benefícios oferecidos:

• 🛒 Vale Alimentação
• 🍝 Refeição no local
• 🚙 Vale Transporte e/ou Auxílio Combustível
• 🩺 Convênio Médico Unimed (coparticipativo)
• 🦷 Convênio Odontológico
• 💊 Convênio Farmácia
• 🔐 Seguro de Vida (gratuito)
• 🤝 Parceria com Sest Senat