Formateur Support Logiciel H/F

RESPONSABILITÉS :

Après le déploiement de la solution chez les clients, vous devenez un interlocuteur clé de leur réussite. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Former les utilisateurs à la prise en main du logiciel, sur site ou à distance ;
• Adapter les contenus de formation aux spécificités et aux besoins de chaque client ;
• Répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation quotidienne de la solution ;
• Assurer le support fonctionnel de premier niveau et remonter les anomalies identifiées ;
• Participer au diagnostic des bugs et au suivi de leur résolution avec les équipes concernées ;
• Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques, guides utilisateurs et contenus de formation ;
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du territoire français pour des formations chez le client (environ 50 jours par an).

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous aimez transmettre, accompagner et résoudre des problématiques concrètes ? Vous pourriez être la personne idéale si :

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements logiciels ;
• Vous avez idéalement une première expérience en formation sur logiciel ou en accompagnement utilisateurs ;
• Vous appréciez les missions de support et la relation client ;
• Vous faites preuve de pédagogie, de patience et d'écoute ;
• Vous êtes capable d'animer des formations auprès de petits groupes avec aisance ;
• Vous aimez apprendre, comprendre et expliquer ;
• Vous êtes polyvalent(e), autonome et appréciez le travail d'équipe ;
• Vous possédez une présentation professionnelle et soignée.

Contexte et environnement :

• Intégrer une entreprise innovante en pleine croissance ;
• Rejoindre une équipe à taille humaine où l'entraide et la polyvalence sont des valeurs fortes ;
• Un poste varié mêlant formation, support, relation client et amélioration continue ;
• Un environnement dynamique, agile et orienté solutions ;
• Une véritable proximité avec les clients et les équipes internes.

Poste en CDI - 39h + Avantages