Service Desk

Zakres realizowanych usług

Wsparcie użytkowników i infrastruktury IT

obsługa zgłoszeń dotyczących infrastruktury IT, urządzeń i oprogramowania, 

komunikacja z użytkownikami w zakresie obsługi zgłoszeń, 

analiza i diagnozowanie incydentów z wykorzystaniem dostępnej Bazy Wiedzy, 

kategoryzacja i priorytetyzacja zgłoszeń oraz przekazywanie wymagających dalszej analizy, 

monitorowanie dostępności aplikacji i infrastruktury IT, 

wsparcie procesu eskalacji zgłoszeń. 

Wsparcie aplikacji finansowej

realizacja usług związanych z procesami End of Day, End of Month oraz End of Year , 

wsparcie techniczne aplikacji finansowej, 

realizacja uzgodnionych działań związanych ze wsparciem aplikacji poza standardowymi godzinami, 

współpraca z zespołami IT AMS, TAM oraz dostawcami aplikacji w zakresie obsługi zgłoszeń i incydentów. 

Zarządzanie dostępami i tożsamością

realizacja zleceń związanych z Access & Identity Management , 

obsługa wniosków dotyczących nadawania, modyfikacji i odbierania dostępów, 

realizacja procesów związanych z dostępami użytkowników z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi, np. AIMTool, IDS/VCD, 

obsługa zgłoszeń związanych z procesami rozpoczęcia i zakończenia dostępu użytkowników.

Daily tasks

• Realizacja usług związanych z konfiguracją i przygotowaniem komputerów, laptopów oraz urządzeń mobilnych,
• Wsparcie procesów związanych z ewidencją i inwentaryzacją sprzętu IT oraz oprogramowania,
• Realizacja działań związanych z zarządzaniem urządzeniami zgodnie z przyjętymi standardami,
• Wsparcie procesów związanych z rozpoczęciem i zakończeniem dostępu użytkowników do środowiska IT,
• Obsługa zgłoszeń dotyczących materiałów eksploatacyjnych do drukarek.

Requirements

Kompetencje

minimum 2 lata doświadczenia w obszarze Service Desk / IT Support, 

znajomość ITIL , 

komunikatywność i profesjonalna współpraca z klientem, 

proaktywne podejście do realizacji usług, 

umiejętność analizy i rozwiązywania problemów, 

umiejętność współpracy z zespołami IT i dostawcami, 

gotowość do realizacji uzgodnionych działań również poza standardowymi godzinami, jeśli wymaga tego zakres świadczonej usługi.

Must have: ITIL