Customer Service

Über das Unternehmen

PT Leassy Transportasi Indonesia membuka lowongan kerja untuk posisi Operator / Customer Service (CS) Rental Motor yang responsif, teliti, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk penempatan di area Bali. Operator bertanggung jawab menangani komunikasi dengan tamu, memproses pesanan sewa, serta mengelola data reservasi pada sistem secara akurat sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.

Aufgaben

Tanggung Jawab Utama

• Membalas pesan/chat masuk dari calon pelanggan di berbagai platform dengan target kecepatan respon maksimal 5 menit.
• Melayani konsultasi pelanggan, menggali kebutuhan sewa, dan memberikan rekomendasi armada sepeda motor yang tepat.
• Menawarkan fitur/layanan tambahan (add features) seperti helm baru, asuransi penuh, box motor, surf rack, dan phone holder.
• Memproses pesanan sewa melalui 4 langkah cepat: Verifikasi latar belakang pelanggan (Get Contact), input data Excel, pembuatan kartu kerja Trello, dan pendaftaran order di sistem Leassy Pro.
• Memastikan kesesuaian dan sinkronisasi data pada Trello, Leassy Pro, dan Excel tanpa ada perbedaan.
• Mengikuti urutan prioritas penanganan: Pengiriman unit (delivery), Penjemputan di bandara, Penanganan kunci ketinggalan, dan Layanan komplain pelanggan.
• Mengirimkan pengingat masa sewa habis (H-1) dan memproses konfirmasi perpanjangan atau penjemputan unit.
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan melakukan eskalasi ke Supervisor Operator jika menemukan kasus khusus.
• Menjalankan pergantian tugas (handover shift) dan memastikan seluruh laporan harian terisi sebelum jam kerja berakhir.

Anforderungen

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin Online, atau Operator (pengalaman di bidang rental kendaraan / pariwisata Bali menjadi nilai tambah).
• Menguasai penggunaan Komputer/Laptop dan HP dengan ketikan yang cepat, rapi, serta komunikatif.
• Terbiasa dan fasih mengoperasikan aplikasi kerja seperti WhatsApp, Trello, Microsoft Excel, dan sistem internal (Leassy Pro).
• Memiliki kemampuan Bahasa Indonesia yang santun dan Bahasa Inggris dasar (pasif/aktif) untuk melayani wisatawan asing.
• Mampu bekerja dengan target waktu respon cepat (maksimal 5 menit) di jam-jam sibuk.
• Memiliki ketelitian tinggi dalam input data, jujur, disiplin, dan memiliki empati dalam melayani pelanggan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, 6 hari kerja dalam seminggu, dan siap lembur jika dibutuhkan.
• Berdomisili di Bali atau bersedia penempatan di Bali.

Wir bieten

Gaji & Benefit

• Range Pendapatan (Take Home Pay): Rp 2.700.000 – Rp 4.500.000 / bulan
• Gaji Pokok: Rp 2.700.000
• Tunjangan Kinerja: Rp 500.000 (Masa Probation) / Rp 1.000.000 (Setelah Lulus Probation)
• Bonus Penjualan: 10% dari total penjualan add features (helm, asuransi, box, surf rack, phone holder, dll)
• Upah lembur (berdasarkan rate per jam gaji pokok)
• Uang makan malam jika lembur di atas jam 19.00 WITA
• BPJS Ketenagakerjaan
• Cuti tahunan 14 hari kerja / tahun (setelah 1 tahun masa kerja)
• Jam kerja 8 jam + 1 jam istirahat (08.00 – 17.00 WITA)
• 6 hari kerja dalam seminggu

Bewerbung

Cara melamar Silahkan kirimkan CV serta Dokumen pendukung Anda melalui website resmi kami atau menghubungi kami melalui profil yang tersedia.