Manager

Werken bij Junis

Manager Klantreis

Bij Junis willen we elk kind een goede start geven. Daar hoort een duidelijke en toegankelijke dienstverlening voor ouders bij. Als Manager Klantreis speel jij hierin een belangrijke rol. Jij zorgt dat we de klantreis steeds beter begrijpen en verbeteren: door goed te kijken naar data, signalen uit de markt te vertalen naar keuzes en samen met je teams te werken aan vernieuwing in onze dienstverlening.

• 32 - 36 uur - HBO/WO - Alphen aan den Rijn

Op je eigen wijs

Elk kind ontwikkelt zich weer anders. Bij Junis is daar alle ruimte voor. Een geborgen omgeving waar kinderen zich vrijuit kunnen ontwikkelen. Daarom zeggen wij: doe het op je eigen wijs. En dat geldt ook voor jou als Manager Klantreis.

Wat je gaat doen

Je geeft leiding aan het team Planning en Advies, de senioradviseur Klant en Markt en ons Gastouderbureau. Dat zijn samen ongeveer 20 collega's. Je brengt deze teams samen en zorgt dat ze goed op elkaar aansluiten. Daarbij ligt een belangrijke ontwikkelopgave bij het aandachtsgebied Klant en Markt: je helpt om klant- en marktdata beter te benutten, zodat we sneller zien waar kansen, risico's en veranderende behoeften ontstaan.

Je kijkt continu datagedreven naar de klantreis: samen met de senioradviseur Klant & Markt zorg je voor analyse van klantdata, marktontwikkelingen, wachtlijsten, plaatsingspatronen en signalen van ouders en locaties. Je ziet waar vraag en aanbod uit balans raken, waar processen knellen en waar kansen liggen om onze dienstverlening te verbeteren of te vernieuwen.

Je begrijpt wat marketing inhoudt en weet welke impact dit heeft op de klantreis. Je maakt deze vertaalslag richting je eigen teams en zoekt daartoe de samenwerking met het team MarCom. Zo zorg je dat klantinzichten en marktontwikkelingen goed doorwerken in onze dienstverlening.

Je bouwt aan 3 hechte teams. Je geeft je collega's ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. J...