Norsktalende Trainer - Riga

Referanse: TELA Du må ha et europeisk pass for å søke på denne stillingen. Vi tilbyr:

Mulighet til å jobbe fra flotte kontorer i Riga

Bolig i 8 uker

Betalt flyreise

Karrieremuligheter i selskapet

Privat helseforsikring

Månedlige matkuponger

Jobben: Som teamleder vil du være ansvarlig for å støtte og utvikle teamet ditt for å skape en god kundeopplevelse og sikre kontinuerlig forbedring. Dette oppnås ved å fokusere på etterlevelse, kontinuerlig forbedring, samarbeid og styring. Dine daglige oppgaver vil inkludere:

Sørge for at agenter følger prosessene for kundebehandling og dermed oppfyller og overgår kravene (KPI-er).

Gjøre observasjoner, identifisere og analysere trender og mønstre.

Analysere kvalitetsytelsen i driften og delta i revisjoner og gjennomganger.

Presentere initiativer og prestasjoner på forretningsgjennomganger.

Følge opp eskaleringer for forbedring.

Dine kvalifikasjoner: 💭 Du snakker og skriver norsk på B2- eller C1-nivå, og du kan kommunisere på engelsk (B1). 🎓 2-4 års erfaring som teamleder og/eller kvalitetsanalytiker. Kunnskap om Lean, Six Sigma, PDCA, andre kvalitetsforbedringsmetodikker og prosjektarbeid er en fordel. 💻 Du har god forståelse og ferdigheter innen databehandling. 💪🏻 Sterke analytiske evner og tolkningsevner med et "kontinuerlig forbedrings"- og smidig tankesett. 🥇 Du har sterke kommunikasjonsevner, er fleksibel, tar eierskap og jobber godt under press og med tidsfrister. Hvis du har spørsmål om stillingen, vennligst send en e-post til info@jobsqd.com . Vi er klare til å hjelpe!