Technical intervention & support specialist
De variatie in opdrachten is eindeloos, wat ervoor zorgt dat geen enkele dag er hetzelfde uitziet!
- Ervaren aanspreekpunt voor klanten bij interventies en hands-on specialist binnen het supportteam.
- Analyseren en prioriteren van interventies op basis van urgentie en technische complexiteit
- Efficiënt regelen en bijsturen van mobiele en vaste techniekers, inclusief preventief onderhoud
- Schakelen met Service Coördinators en Project Supervisors bij complexere dossiers
- Bewaken van voortgang, status en doorlooptijd van interventies en klanten proactief informeren
- Klachtenbehandel je correct en integer af, eventueel in samenspraak met de Service Coördinators en Project Supervisors.
- Correct administratief beheer van interventies: prestatiebonnen, materiaalverbruik en afsluiting
- Signaleren van knelpunten in timing/agenda's, uitvoering of samenwerking en voorstellen van verbeteringen
- Actieve bijdrage aan een vlotte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening in zowel Nederlands, Engels en Frans.
- Je hebt een afgerond middelbaar diploma bij voorkeur in een technische richting of je hebt een bachelor logistiek, bachelor supply chain management,... of je bent gelijkwaardig door ervaring.
- Minimaal 3-5 jaar ervaring binnen soortgelijke functie.
- Je bent sterk organisatorisch en behoudt het overzicht, ook bij meerdere lopende interventies
- Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en voelt je comfortabel in telefonisch klantcontact
- Hands-on, no-nonsense mentaliteit, ZEER flexibel binnen constant veranderende planning
- Je bent klantgericht en servicegericht, met een natuurlijke drive om problemen efficiënt op te lossen
- Je hebt een duidelijke affiniteit met techniek en kan technische interventies correct inschatten
- Nederlands spreek je vloeiend, maar verder kan je jezelf ook perfect behelpen in technisch Frans & Engels.
- Qua programma's kan je werken met MS Office.