Servicio al cliente

INTERMERK, empresa líder en logística, solicita:

SERVICIO AL CLIENTE

Requisitos:

• Lic en Administración, Negocios Internacionales, Ingenieria industrial, Logística
• Experiencia: Minimo 2 años
• Conocimiento de almacenes
• Manejo de ERP, CRM
• Conocimiento en procedimientos de seguimientos a quejas y rechazos

Funciones:

• Atender y gestionar las necesidades diarias de los clientes
• Atender y registrar las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación
• Elaboración y seguimiento de forecast semanal o mensual del cliente
• Mantener los expedientes actualizados para efectos de prefacturación y comunicación efectiva con el cliente
• Entrega de información para elaboración de KPIs
• Seguimiento y acompañamiento de auditorías de calidad, inventarios y visitas con el cliente
• Dar seguimiento a los acuerdos financieros de Nota de Crédito, Pago de inventarios, créditos, mermas, etc
• Seguimiento a citas, reuniones, elaboración de minutas, implementaciones de nuevos procesos, renovación de contratos
• Altas de nuevos productos de cuentas activas
• Solución a incidencias para el cierre de prefactura
• Seguimiento a quejas internas y externas
• Notificar posibles irregularidades en el proceso del servicio contratado
• Garantizar que el reporte de servicios realizado a cada cliente se plasme en la prefactura.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 22 años

Palabras clave:

service, costumer, cliente