מומחה/ית תמיכה טכנית ותפעול מערכות

תפקיד מצוין לבוגרים/ות בתחילת הדרך המקצועית, עם הזדמנות ללמוד, להתפתח ולהעמיק בעולם התמיכה הטכנית וחוויית הלקוח בסביבה טכנולוגית מתקדמת.

איך ייראה היומיום שלכם בתפקיד?

• תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים - מתן מענה טכני מתקדם ללקוחות חיצוניים, תוך ניתוח מעמיק של תקלות מורכבות (Root Cause Analysis) וליווי עד לפתרון מלא.
• תמיכה במערכות פנים-ארגוניות - אחריות מקצה לקצה על המערכות הפנים-ארגוניות, כולל למידת עומק של הארכיטקטורה ומתן פתרונות תפעוליים חכמים.
• ניהול קריאות שירות - עבודה שוטפת מול מערכות Ticketing: תיעוד, סיווג, תיעדוף חכם ומעקב הדוק אחר פניות עד לסגירתן.
• כתיבת מדריכים תפעוליים - יצירת מסמכי ידע (Guidebooks) לשיפור זמינות מידע והעברת ידע בארגון.
• ניהול ותפעול מערכות - ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף, יצירת דוחות דאטה מתקדמים וניהול הרשאות משתמשים.
• תפעול טכני ושיפור מערכות - ניטור פרואקטיבי של מערכות החברה לזיהוי כשלים ושיפור יציבות המערכות לאורך זמן הכוללת שיפור רוחבי של בסיסי הנתונים.

היקף המשרה:

משרה מלאה במתכונת משמרות גמישה: 4-5משמרות שבועיות באמצע השבוע, בשעות משתנות:

• בוקר: 09:00-18:00 (כ-2 משמרות)
• אמצע: 11:00-20:00 (כמשמרת אחת)
• ערב: 14:00-23:00 (כ-2 משמרות)

בנוסף: 2 משמרות כוננות בחודש (מהבית) ימי שישי, בין השעות 18:00-23:00 נדרשת זמינות ליד מחשב

מה חשוב לנו?

• השכלה רלוונטית (תואר במערכות מידע / קורסים רלוונטיים) - חובה (ניתן גם לסטודנטים/ות בשנה אחרונה עם זמינות מתאימה)
• ידע ב-SQL - חובה
• היכרות עם שפות תכנות – חובה (יתרון ל C#)
• ניסיון קודם בתפקיד טכני/תמיכתי - יתרון (ניתן גם ניסיון צבאי/אקדמי)
• ניסיון עם מערכת Pivotal או מערכות CRM אחרות - יתרון

מה אנחנו מחפשים בכם?

• מוטיבציה גבוהה ללמוד ולהתפתח מקצועית
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת למידה מהירה והבנה מערכתית
• עבודה עצמאית לצד עבודת צוות
• סדר, ארגון ויכולת ניהול משימות
• יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימות