Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Einleitung

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fachegewachsen – und das ist erst der Anfang.

Aufgaben

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können

Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen

Tagesgeschäft begleiten : pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt

Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter

Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales

Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team

Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern

Qualifikation

Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success

Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)

Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln

Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten

Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen

Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte

Wir bieten

Benefits

Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen

Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss

Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr

Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen

Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian

https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

Unser Recruiting Prozess:

20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah

60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti

30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik

Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details