ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Atuará no suporte ao relacionamento com clientes, acompanhando demandas relacionadas à experiência com os serviços da empresa, como instalação, suporte, dúvidas, reclamações, atualização cadastral, renovação, alteração de plano, retenção e cancelamento.

Esse profissional tem papel importante na escuta ativa do cliente, no registro correto das informações, no acompanhamento de pendências e no direcionamento das demandas para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba retorno adequado e tenha uma experiência positiva com a empresa.

Responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa.

Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente após a contratação dos serviços.

Registrar solicitações, dúvidas, reclamações, elogios e tratativas em sistema, CRM ou controles internos.

Acompanhar demandas relacionadas à instalação, ativação, suporte técnico, financeiro, mudança de plano, renovação e cancelamento.

Direcionar solicitações para as áreas responsáveis, como suporte técnico, comercial, financeiro, operações ou logística.

Acompanhar prazos de retorno e pendências relacionadas ao cliente.

Realizar contato ativo com clientes para acompanhamento de satisfação, confirmação de resolução e apoio à retenção.

Identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e acionar os responsáveis quando necessário.

Apoiar ações de fidelização, recuperação e retenção de clientes.

Manter comunicação clara, cordial e profissional com os clientes.

Atualizar cadastros, registros e informações da base de clientes.

Auxiliar na coleta de feedbacks sobre atendimento, serviços e experiência do cliente.

Apoiar na elaboração de relatórios simples relacionados a atendimentos, satisfação, reclamações e tratativas.

Contribuir com sugestões de melhoria para processos de atendimento e relacionamento.

Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir melhor solução das demandas dos clientes.

Conhecimentos Técnicos:

Pacote Office ou Microsoft 365.

Excel básico a intermediário.

Conhecimento em atendimento ao cliente.

Noções de jornada do cliente.

Noções de retenção e fidelização.

Noções de indicadores de atendimento e satisfação.

Desejável conhecimento em CRM, sistemas de chamados ou plataformas de atendimento.

Desejável conhecimento em rotinas de telecomunicações/provedor de internet.

Habilidades Específicas:

Atendimento ao cliente em diferentes canais.

Escuta ativa e comunicação clara.

Registro e acompanhamento de demandas.

Organização para controle de pendências e retornos.

Capacidade de lidar com reclamações e situações de insatisfação.

Direcionamento correto de demandas para áreas internas.

Acompanhamento da jornada do cliente.

Apoio em ações de retenção e fidelização.

Capacidade de identificar risco de cancelamento.

Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas e controles.

Boa escrita para comunicação com clientes.

Senso de urgência para demandas críticas.

Postura cordial, empática e resolutiva.