דרוש/ה ראש/ת צוות למרכזי השירות ברכבת הקלה
Din il-pożizzjoni m'għadhiex irreklamata
Is-sors neħħa l-avviż — m'għadux possibbli li tapplika permezz tal-link oriġinali.
מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך? רשת קווי הרכבת הקלה מגייסת ראש/ת צוות למרכז שירות יפו הצטרף/י לתפקיד משמעותי ומוביל, הכולל ניהול, הובלה ופיתוח של צוות נציגי שירות, תוך יצירת חוויית לקוח מצוינת והובלת המרכז לעמידה ביעדי השירות והתפעול.
מה בתפקיד?
- ניהול והנעת צוות של 8 נציגים/ות, כולל משוב, פיתוח ומתן דוגמה אישית.
- הובלת סטנדרטים של שירות וחוויית לקוח.
- ניהול פעילות השירות בערוצים הטלפוני, הפרונטלי והדיגיטלי.
- קבלת החלטות ותיעדוף בזמן אמת בסביבה דינמית.
- עבודה מול ממשקים רבים בארגון והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
- אחריות על מרכזי השירות ביפו ובקרליבך.
דרישות:
ניסיון במוקדי שירות- חובה ניסיון קודם בניהול צוות או רקע פיקודי/ניהולי – חובה, לצד יכולות מנהיגות, שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים. נכונות לעבודה במשמרות עפ"י צורך. יכולת ניתוח נתונים ומדדים, קבלת החלטות, עבודה עם מערכות CRM ואקסל, ובעיקר – רצון להוביל אנשים ולהשפיע. אוריינטציה שירותית, אנרגיה גבוהה ויכולת להניע אנשים ותהליכים המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד