Специалист технической поддержки

Обеспечение экспертной поддержки бесперебойной работы ИТ-оборудования и ПО в целях поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA Подготовка ИТ-оборудование РМ и ППК работников в рамках действующих корпоративных политик и регламентов Регистрация и обработка обращений работников, связанные с эксплуатацией ИТ-оборудования Подготовка и ввод в эксплуатацию нового ИТ-оборудования Осуществление сопровождение нестандартного ИТ-оборудования Осуществление сопровождения стандартного программного обеспечения рабочих мест Выявление повторяющихся инцидентов и сбоев, сообщать о них руководителю службы или ответственному ведущему специалисту, а также предлагать методы и способы их решения или локализации Осуществление контроля качественного и своевременного исполнения задач и работ в рамках деятельности Службы технической поддержки Контроль устранения аварийных ситуации, связанных с повреждением ИТ-оборудования Организация, и при необходимости выполнение ремонта ИТ-оборудования Осуществление визуального контроля за ИТ-оборудованием серверных и коммутационных помещений, кроссовых шкафов, осуществление профилактических работ в шкафах Составление кабельных журналов, телефонных справочников, схем расположения оборудования в серверных и коммутационных помещениях и кроссовых шкафах, схем расположения рабочих мест и контролировать их актуализацию Подготовка запросов на обеспечение ИТ-оборудованием рабочих мест; Осуществление контроля складских остатков ИТ-оборудования рабочих мест в зоне ответственности Сопровождение поставки ТМЦ и услуг для обеспечения бесперебойной эксплуатации ИТ-оборудования, отражение заказов поставщикам, поступлений ТМЦ и услуг, счетов, а также создание заявки на оплату (заявки на расходование денежных средств) в учетных системах Консультирование и сопровождение запросов на использования программного обеспечения Участие в тестировании и внедрении программных продуктов, ИТ-систем и услуг Проведение обучения специалистов Службы технической поддержки по инструкциям Проведение, контроль и техническое обслуживание ИТ-оборудования

Требования

• Умение эксплуатировать компьютерную технику, оргтехнику (включая печатные устройства), мультимедийное оборудование на базовом уровне
• Умение эксплуатировать оборудование телефонии на базовом уровне
• Умение эксплуатировать системы аудио, видеоконференцсвязи (Cisco, Avaya) на базовом уровне
• Умение эксплуатировать сетевое и серверное оборудование на базовом уровне
• Иметь навыки поиска неисправностей и ремонта ИТ-оборудования
• Уметь работать с программными продуктами семейства MS Windows, MS Office и выполнять настройки на экспертном уровне
• Иметь навыки поиска и устранения неисправностей в ЛВС
• Умение применять методологии ITIL/MOF для поддержания уровня ИТ-сервисов компании в соответствии с SLA

Среднее профессиональное образование; Опыт: 1 лет