เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

1. บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า: สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าองค์กร ทั้งรายเก่าและรายใหม่
2. ประสานงานฝึกอบรม: ดูแลการสื่อสาร ก่อน-หลัง การอบรมผ่านทุกช่องทาง (Email, Line, โทรศัพท์)และติดตามความคืบหน้างาน
3. ประเมินผลและทำรายงาน: รวบรวม Feedback สรุปแบบประเมิน และจัดทำรายงานรายเดือน/รายหลักสูตร
4. วิเคราะห์ข้อมูล CRM: ร่วมมือกับทีมการตลาดวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อทำแคมเปญเฉพาะกลุ่ม
5. ดูแลระบบและฐานข้อมูลสมาชิก: บริหารจัดการสมาชิกรายปี/องค์กร ติดตามการต่ออายุ และมอบสิทธิพิเศษ
6. พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (CX): สำรวจ Pain Point ทำ Customer Journey และยกระดับมาตรฐานบริการ
7. สร้างระบบติดตาม: ออกแบบระบบ Reminder และบริการหลังการอบรมเพื่อสร้างความผูกพันในระยะยาว

Qualifications: ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด, การจัดการ,สาขาบัญชี หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์งานบริการลูกค้า / CRM / ฝ่ายฝึกอบรม อย่างน้อย 1-3 ปี สามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนทั้งการพูดและการเขียนปรับสไลด์การสื่อสารให้เหมาะกับลูกค้าและมีทักษะการนำเสนอต่อองค์กรหรือลูกค้า สามารถจัดลำดับความสำคัญของงานและจัดการเวลาได้ดีและติดตามงานอย่างมีระบบ สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์ CRM สรุปผลประเมินหลักสูตรและความพึงพอใจลูกค้า มี Service Mind สูง รับฟังและเข้าใจความต้องการเชิงลึกของลูกค้า สามารถจัดการข้อร้องเรียน/คำติชมได้อย่างมืออาชีพ สามารถวางแผนการติดตามลูกค้าเป็นระบบ มีไอเดียในการสร้างกิจกรรมส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า สามารถรับมือกับสถานการณ์และตัดสินใจได้ดีในภาวะกดดันโดยยังรักษาความพึงพอใจของลูกค้าได้ สามารถใช้ Google Workspace / Microsoft 365 ได้ดี สามารถขับรถยนต์ได้ (พิจารณาเป็นพิเศษ)