เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์สื่ออนไลน์และคอนเทนต์ (content creator)

1.บริหารจัดการช่องทางสื่อสังคมออนไลน์

• ดูแลและบริหารจัดการ Facebook Page, Messenger, TikTok, Instagram, YouTube และ Website Chat ของบริษัท
• ตรวจสอบความถูกต้องและความเคลื่อนไหวของทุกช่องทางออนไลน์อย่างสม่ำเสมอ

1. ให้บริการและตอบข้อซักถามลูกค้า

• ตอบข้อความ (Inbox), Comment และข้อความจากช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ภายในระยะเวลาที่กำหนด
• สอบถามข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าเพื่อคัดกรองความต้องการ
• ประสานงานและส่งต่อข้อมูลลูกค้าให้ฝ่ายขายเพื่อดำเนินการติดตามและปิดการขาย

1. บริหารจัดการคอนเทนต์

• เผยแพร่คอนเทนต์ตาม Content Calendar ที่กำหนด
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อความ ภาพ และวิดีโอก่อนเผยแพร่
• ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ผลิตสื่อมัลติมีเดียและทีมการตลาดเพื่อให้คอนเทนต์มีคุณภาพและสอดคล้องกับแผนการตลาด

1. บริหารจัดการข้อมูลลูกค้า (Lead Management)

• บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM หรือ Microsoft Excel อย่างถูกต้องและครบถ้วน
• ส่งต่อ Lead ให้ฝ่ายขายตามกระบวนการของบริษัท
• ติดตามสถานะ Lead และประสานงานกับฝ่ายขายเพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

1. ดูแลภาพลักษณ์องค์กร

• ตอบข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากลูกค้าด้วยความสุภาพและเป็นมืออาชีพ
• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างเหมาะสม
• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและรายงานต่อผู้บังคับบัญชาเพื่อใช้ในการพัฒนาการให้บริการ

1. วิเคราะห์และจัดทำรายงาน

Qualifications: ชายหรือหญิง อายุประมาณ 23–30 ปี (สามารถพิจารณาตามประสบการณ์และความเหมาะสม) ระดับประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรี สาขาการตลาด, นิเทศศาสตร์, บริหารธุรกิจ, คอมพิวเตอร์ธุรกิจ, สื่อดิจิทัล หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง ประสบการณ์ด้านการดูแลสื่อสังคมออนไลน์ การบริหารเพจ การบริการลูกค้าออนไลน์ หรือการตลาดดิจิทัล อย่างน้อย 1 ปี จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ สามารถใช้งาน Facebook Business Suite และ TikTok ได้เป็นอย่างดี สามารถใช้ Microsoft Excel สำหรับบันทึกและจัดการข้อมูลลูกค้าได้ สามารถใช้ Canva เพื่อจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์เบื้องต้นได้ มีความเข้าใจการบริหารจัดการสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media Management) มีทักษะในการสื่อสารและการให้บริการลูกค้า (Customer Service) มีทักษะการเขียนข้อความและคอนเทนต์สำหรับสื่อออนไลน์ มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลลูกค้า (CRM)