Lider de Equipo Coll Center - Front / Back / Cobranzas / Ventas
¡Hola!, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística. Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestra equipo de trabajo. Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos; por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser autentico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y profesional. Si te gusta la idea de trabajar en una empresa diferente, diversa, apasionada por el servicio y que crea en ti y en tus talentos, pues aplica a esta vacante y desde nuestro equipo de Gestión de Talentos te estaremos contactando para conocernos mejor.
Cargo: Líder de equipo Call center Front y back office.
Estamos buscando lideres de equipos comprometidos y con competencias para liderar seres humanos y acompañarlos en su procesos de crecimiento personal y profesional. Con habilidades para alcanzar los objetivos planteados a nivel estratégico y operativo.
- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de asesores, promoviendo un clima laboral positivo y de alto desempeño.
- Monitorear y gestionar indicadores clave (KPIs) como productividad, calidad, adherencia y niveles de servicio.
- Realizar acompañamiento, retroalimentación y planes de mejora individuales para potenciar el rendimiento de cada asesor.
- Asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo y/o de atención según los objetivos del área.
- Analizar reportes y proponer estrategias de mejora continua en procesos y resultados.
- Coordinar turnos, mallas horarias y la correcta distribución de la operación.
- Servir de puente entre la operación y las áreas de apoyo (calidad, formación, tecnología y talento humano).
¿Qué buscamos en ti?
Formación: tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia: Mínimo 3 año(s) liderando equipos en Call center, BPO o contact center. Herramientas: Manejo de Excel, indicadores de gestión, CRM y plataformas de telefonía/marcación. Conocimiento de herramientas y procesos de inteligencia artificial. Competencias: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, análisis de datos y manejo de equipos bajo presión.
¿Qué te ofrecemos?
- Remuneración total de $3.200.000 (salario base + auxilio + bono mensual por cumplimiento de indicadores)
- Bonificaciones o comisiones por cumplimientos de las métricas de la campaña y métricas de cobranzas
- Contrato a término indefinido desde el día uno, directamente con la empresa.
- Beneficios de salario emocional: educación, vivienda, vacaciones, salud y más
- Modelo mixto: días en oficina y días desde casa. (si la campaña aplica)
- Horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00
Lugar de trabajo + horarios:
Nuestra sede se encuentra ubicada cerca a la estación Aguacatala del metro, tenemos un modelo mixto de trabajo en casa y trabajo presencial. Trabajamos de lunes a viernes en horario de oficina. Por favor aplicar únicamente si cumples con el perfil.
-Requerimientos-
Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales