Assistente de SAC

Buscando por um ambiente de trabalho onde as pessoas são prioridade, onde você possa crescer e demonstrar todo o seu potencial?Então, essa oportunidade é feita especialmente para você!Responsabilidades e atribuições· Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail;

· Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes;

· Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução;

· Buscar soluções para as solicitações dos clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;

· Realizar tratativas relacionadas a cobranças, pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes;

· Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa;

· Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo que o cliente não fique sem posicionamento;

· Identificar situações recorrentes no atendimento e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;

· Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes;

· Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa.

Requisitos e qualificações

· Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial;

· Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o cliente;

· Excelente organização e gerenciamento do tempo;

· Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel;

· Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas e sistemas;

· Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita;

· Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito com equilíbrio e profissionalismo;

· Perfil resolutivo, organizado e atento aos detalhes;

· Capacidade de trabalhar em equipe e atuar com autonomia;

· Proatividade e senso de responsabilidade com os retornos aos cliente.Informações adicionaisContratação CLT;Horário de Trabalho: 08:00 às 17:48Escala: Segunda a SextaVale Alimentação ou Refeição;Vale Transporte;Bolsa Academia.