SENIOR PRODUCT OWNER – CRM DOMAIN

📌 THÔNG TIN CHUNG

• Cấp bậc: Senior / Lead Specialist
• Địa điểm làm việc: TP.HCM / Hà Nội
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (08:00 – 17:00); Thứ 7 làm việc online (08:00 – 12:00)
• Báo cáo cho: Product Manager (PM) / Head of Product

📋 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chiến lược Sản phẩm & Giá trị Kinh doanh:

o Cùng PM xây dựng lộ trình (Roadmap) phát triển domain CRM ngắn và dài hạn. o R&D cùng C-Level và các phòng ban để định hình giải pháp tăng năng suất bán hàng và hiệu quả CSKH. o Phân tích và chứng minh giá trị kinh doanh (Business Value) qua các quy trình thông minh và chỉ số đo lường cụ thể.

• Thiết kế Giải pháp & Tích hợp Hệ thống:

o Thiết kế và mô hình hóa các luồng nghiệp vụ phức tạp: End-to-End Sales Funnel, Lead Scoring tự động, Omnichannel Customer Journey, Workflow Automation. o Đảm bảo kiến trúc dữ liệu CRM đồng bộ mượt mà với các hệ thống Core (ERP, Data Warehouse...). o Thiết lập tiêu chuẩn quản trị dữ liệu khách hàng (Master Data Management) và bảo mật thông tin.

• Quản lý Thực thi & Đồng hành Đội ngũ:

o Cụ thể hóa Roadmap thành Product Backlog cho domain CRM. o Định hướng, rà soát tài liệu chuyên môn (PRD, User Stories, Mockup) của các PO trong domain, đảm bảo không chồng chéo. o Giám sát tiến độ Sprint, trực tiếp nghiệm thu tính năng (UAT) và tối ưu trải nghiệm người dùng (UX).

• Cầu nối Biz-Tech & Tối ưu Dữ liệu:

o Chuyển hóa bài toán kinh doanh từ các Khối (Sales, Marketing, CS) thành yêu cầu kỹ thuật (System Requirements) rõ ràng cho đội Tech. o Phân tích chỉ số vận hành sản phẩm (Conversion Rate, Churn Rate, User Adoption Rate) để đề xuất nâng cấp tính năng cá nhân hóa/tự động hóa. 💼 YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Kinh nghiệm:

o Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm làm Product Owner, Product Manager hoặc vị trí tương đương cho các hệ thống Enterprise. o Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm thực chiến xây dựng/vận hành hệ thống CRM quy mô lớn (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot hoặc CRM In-house phức tạp). o Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Logistics, Chuyển phát nhanh, Tài chính hoặc B2B Sales quy trình phức tạp.

• Kỹ năng & Tư duy:

o Biz Mindset: Tư duy sản phẩm sắc bén hướng tới hiệu quả kinh doanh, ra quyết định dựa trên dữ liệu. o Chuyên môn: Am hiểu sâu về Sales Funnel, Marketing Automation, mô hình dữ liệu khách hàng và BPMN. o Giao tiếp: Khả năng quản trị các bên liên quan (Stakeholder Management) cấp cao, làm việc tốt dưới áp lực.

Skills: E-Commerce Products, Google Analytics, Advertising Products, Trello, Audio Products, Product Design, Big Data Products, Product Analysis, PMP, Agile Methodologies