Coordinador de Operaciones (Call Center Salud)- P

Coordinador de Operaciones (Call Center Salud)

Se requiere coordinación de operaciones de salud en un entorno de contact center 7*24. El cargo tiene como finalidad asegurar el cumplimiento de indicadores y la continuidad del servicio. Se busca experiencia en supervisión de equipos y gestión operativa en servicios de salud. Se requiere un profesional con formación en Enfermería, Administración en Salud o carreras afines, con un mínimo de 2 años de experiencia en el sector. Se debe poseer un manejo de Microsoft Office del 80% y experiencia en seguimiento de indicadores de gestión, planeación operativa y gestión de personal. El contrato es por obra o labor, con una compensación definida y una modalidad de trabajo presencial. Este rol es fundamental para la eficiencia operativa y la calidad del servicio al usuario en el sector salud. Responsabilidades: Supervisar y coordinar las operaciones diarias del contact center en el sector salud. Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos. Gestionar y liderar equipos de trabajo promoviendo un ambiente productivo y de alto rendimiento. Implementar planes operativos para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio 7*24. Desarrollar estrategias para la mejora continua de los procesos operativos. Realizar seguimiento y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas. Garantizar la calidad en la atención al usuario y la resolución de incidencias.