Learning Technology Specialist Internship (Support Moodle y Totara)

Nuestro equipo de Learning Solutions necesita incorporar un Technology Specialist Intern (prácticas) para la gestión del Soporte de los clientes en el uso de plataformas Moodle y Totara .

Buscamos una persona con conocimientos en las tecnologías del aprendizaje y que haya administrado plataformas como Moodle y/o Totara.

Funciones

Atender y registrar consultas de clientes nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario.

Coordinar la gestión de tickets e incidencias con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz.

Clasificar y documentar incidencias , asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna.

Apoyar en la mejora continua , identificando patrones recurrentes en las consultas y contribuyendo a la creación de materiales o propuestas de optimización para mejorar la satisfacción de los clientes.

Requisitos mínimos

Licenciad@

Conocimiento de Moodle y/o Totara Learn u otras plataformas LMS

Trabajo en equipo y proactividad

Capacidad analítica y orientación a resultados

Nivel de inglés muy avanzado profesional

Español Profesional

Habilidades en Customer Support, Technical Support o Help Desk

Vivir en Barcelona (no es una posición remota)

Requisitos deseados

Interés y entusiasmo en aprender sobre otras plataformas

Experiencia en el sector de la formación

Ofrecemos

Remuneración de prácticas

Contrato prácticas

28 días de vacaciones (26 a escoger + 2 por la empresa)

Jornada intensiva en verano (Julio y Agosto)

Modelo de trabajo híbrido: 2 días laborales en oficina (libre elección)

Viernes tarde libre

Horario: Lunes a Jueves de 9-14 y 15-18:30 y Viernes intensivo: 8:30-14:30

Horario flexible de entrada

Todo el café ecológico que puedas beber

Fruta fresca en la oficina con Refruiting (Ametller)

Office at Home: Ordenador MacBook Pro, silla, pantallas, soportes, teclado y todo el material necesario

Formación interna con las tecnologías líderes del sector

Oportunidades de desarrollo: formación y disponibilidad de días para asistir a conferencias

Buen ambiente de oficina con espíritu Startup, políticas de bienestar

Formar parte de un sector que tiene mucho impacto en las personas

Unos compañeros increíbles

Ecosistema de aplicaciones para trabajar y teletrabajar: Zoom, TeamWork, Bookker, Google Drive, entre otros.

En Actua estamos comprometidos en crear una fuerza laboral diversa e inclusiva.

Construir equipos diversos se traduce en entornos de trabajo que generan mejores resultados para las personas, los equipos y las organizaciones.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestros empleados, clientes y usuarios.