Customer Experience

ABC Express adalah perusahaan logistik terkemuka di Indonesia yang telah menjadi mitra andalan bagi lebih dari 3.000 klien dari berbagai sektor industri. Kami menyediakan solusi pengiriman barang besar, jarak jauh, dan darurat dengan tingkat keandalan dan ketepatan waktu yang tinggi. Dengan komitmen pada integritas, fokus pada pelanggan, dan standar pelayanan terbaik, ABC Express berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan bisnis klien melalui layanan yang profesional dan efisien. Kami saat ini mencari individu yang dinamis dan berkomitmen untuk bergabung dalam tim kami sebagai Customer Service Representative dan Customer Experience, untuk memperkuat layanan kami di Gayungan, Surabaya, Jawa Timur. Tanggung Jawab Utama

• Melakukan pemantauan (monitoring) secara berkala dan memperbarui lokasi terakhir pengiriman barang di sistem.
• Memberikan informasi dan update posisi barang secara akurat dan tepat waktu kepada pelanggan maupun tim internal (seperti Business Development / BD).
• Menangani dan menyelesaikan keluhan atau inquiry dari pelanggan dan tim BD terkait kendala dalam proses pengiriman dengan cepat dan solutif.
• Berkoordinasi secara aktif dengan vendor pengiriman atau local hero (kurir lokal) untuk memastikan proses pengiriman berjalan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement).
• Melakukan pencarian (sourcing) dan kurasi vendor atau mitra pengiriman baru yang sesuai dengan kebutuhan kapasitas dan rute pengiriman ABC Express.
• Melakukan proses negosiasi harga dan persyaratan layanan dengan vendor untuk mendapatkan kesepakatan biaya pengiriman yang efisien namun tetap menjaga kualitas layanan.

Kualifikasi & Persyaratan

• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Experience, Customer Service, Logistik, atau Manajemen Vendor (di industri ekspedisi/logistik menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk berhadapan dengan pelanggan (menangani komplain) sekaligus tegas saat berkoordinasi dengan vendor.
• Memiliki kemampuan negosiasi yang kuat untuk mendapatkan rate vendor terbaik.
• Terbiasa bekerja dengan target SLA (Service Level Agreement) dan mampu mengambil keputusan cepat saat terjadi masalah (keterlambatan, barang hilang/rusak) di lapangan.
• Mampu menggunakan sistem pelacakan (tracking system) atau perangkat lunak manajemen logistik.

Skills: Customer Support, Microsoft Office, Outbound Call, Customer Service, Communication Skills, Call Center, Problem Solving, Teamwork, Customer Relationship Management, Help Desk