IT-helpdesk till myndighet

Vill du arbeta i en högsäker IT-miljö där service, professionalitet och samhällsnytta står i centrum? Vår kund söker nu en Helpdesk-tekniker till första linjens support, en roll där du blir en viktig del av att stödja både anställda och förtroendevalda i deras dagliga arbete. Om myndigheten Myndiheten har cirka 1800 användare och IT-miljön är huvudsakligen Microsoft-baserad och ställer mycket höga krav på säkerhet, tillgänglighet och service. IT-avdelningen består av ungefär 130 medarbetare, och ansvarar för system och tjänster som stödjer myndighetens funktion. Om rollen Som Helpdesk-tekniker arbetar du i första linjens support och är en central kontaktpunkt mellan användarna och IT-avdelningen. Du ger support till användare som befinner sig på plats, på distans eller på resa. Arbetet är varierat och innebär både problemlösning, vägledning och administration. Du kommer att:

• Ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post, fjärrstyrning och vid servicedisk
• Arbeta i ärendehanteringssystemet Marval
• Utföra felsökning och avhjälpning av mjukvara och hårdvara
• Ge support på datorer, skrivare, mobiltelefoner, surfplattor samt Microsoft 365
• Bidra till en hög servicenivå och professionellt bemötande i alla kontakter

Helpdesk hanterar cirka 3000 ärenden i månaden, vilket innebär en dynamisk arbetsmiljö där tempot kan variera och där serviceförmåga och struktur är avgörande. Du får en introduktionsperiod tillsammans med mentor för att sätta dig in i arbetssätt, system och säkerhetsrutiner. Kvalifikationer Krav:

• Högskoleutbildning inom IT med minst två års erfarenhet av liknande arbete, eller gymnasial IT-utbildning med minst tre års arbetslivserfarenhet
• Minst tre års erfarenhet av support i Windows 11 och där du själv är utförare av arbetsuppgift
• Minst tre års erfarenhet av användarstöd i Microsoft 365 (SharePoint, Outlook, Excel, Word, OneNote, PowerPoint)
• Minst ett års erfarenhet av Microsoft Purview
• Minst ett års erfarenhet av att administrera och felsöka användarkonton, grupper, behörigheter och licenser i Microsoft Entra ID.
• Minst 6 månaders erfarenhet av att hantera och administrera mobila enheter i MDM-plattformen Microsoft Intune.
• Minst tre års erfarenhet av support av PC och kringutrustning
• Minst tre års erfarenhet av support av iPhone och iPad
• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Svensk medborgare då rollen kräver att du genomgår en säkerhetsklassning

Meriterande:

• Minst tre års erfarenhet av arbete vid servicedisk inom offentlig sektor
• Minst två års erfarenhet av IT-support inom besöksnäringen
• Minst ett års erfarenhet av att arbeta enligt ITIL
• Erfarenhet av att arbeta minst ett år med Marval

Personliga egenskaper Vi söker dig som är serviceinriktad, pedagogisk och trygg i mötet med användare. Du är metodisk, strukturerad och van att arbeta både självständigt och i team. Du behöver trivas med ett varierande tempo och ha god förmåga att uttrycka dig tydligt och professionellt. Övrig information Plats : Stockholm Omfattning : Heltid. Huvuddelen av uppdraget utförs under kontorstid helgfri måndag till fredag (8.00-17.00). Uppdraget innebär också att bemanna funktionen lördagar och söndagar (kl. 11.00-16.00, 10-20 timmar/månad) samt vardagkvällar (kl. 10.00-19.00, en gång/vecka). Start: Enligt överenskommelse Anställningsform: Du blir anställd hos oss på A-hub som konsult med en initial uppdragslängd på 2 år och med möjlighet till förlängning.