Chargé(e) de Relations Clients E-commerce H/F - Temps partiel

Notre agence recherche pour le compte de son client, acteur reconnu dans l'univers de la lingerie et notamment de la marque Sans Complexe Lingerie, un(e) Chargé(e) de Relations Clients E-commerce H/F à temps partiel, dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions :

Rattaché(e) à la Responsable E-commerce & Service Client, vous êtes un véritable interlocuteur privilégié des clients et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisation.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Répondre aux demandes des clients avant et après-vente par téléphone, e-mail et chat.
• Traiter les questions, demandes et réclamations dans le respect des délais.
• Assurer le suivi des commandes en ligne et accompagner les clients dans leur parcours.
• Gérer le suivi administratif des commandes et des retours.
• Garantir une expérience client de qualité à chaque étape.
• Participer à l'amélioration continue des procédures du Service Client.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Assurer ponctuellement une mission d'assistance shopping auprès des clients.

Nous recherchons avant tout une personne orientée service client, organisée et à l'aise dans les échanges. Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens du service et votre écoute.
• Votre patience et votre capacité à gérer les situations avec calme.
• Votre bonne élocution et votre aisance relationnelle.
• Votre capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur.
• Vos excellentes qualités rédactionnelles.
• Votre parfaite maîtrise de l'orthographe et de la grammaire française.
• Votre aisance avec les outils bureautiques, Internet et les outils de gestion de la relation client.
• Type de contrat : CDD de 6 mois
• Temps de travail : 17h30 par semaine
• Lieu : La Wantzenau
• Prise de poste : dès que possible
• Motif : remplacement
• CET
• IFM
• ICP
• Mutuelle