Sachbearbeiter Kundenservice & Reklamationsmanagement (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Kundenservice & Reklamationsbearbeitung

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Reklamationen von der Prüfung bis zur Lösungsfindung
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
• Professionelle Betreuung unserer Kunden und serviceorientierte Lösungsfindung
• Bearbeitung von Retouren und Reklamationen

Auftragsmanagement

• Prüfung, Überwachung und Nachverfolgung von Auftragsbestätigungen und Lieferungen
• Erstellung von Gutschriften
• Weiterbelastung an Hersteller und Lieferanten
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs zwischen allen Beteiligten

Kaufmännische Sachbearbeitung

• Pflege und Auswertung von Listen und Daten
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben
• Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse
• Aktive Mitarbeit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit