OPERADOR DE TELEMARKETING

Descrição de Cargo – Operador(a) de Telemarketing

Objetivo do cargo

Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo, oferecendo produtos e serviços, prestando informações, esclarecendo dúvidas e garantindo um atendimento de qualidade, contribuindo para o alcance das metas da empresa e para a satisfação dos clientes.

Principais atividades

Realizar e receber ligações para atendimento de clientes.

Apresentar produtos, serviços e campanhas promocionais.

Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.

Efetuar vendas, negociações ou agendamentos, conforme os objetivos da empresa.

Registrar informações dos atendimentos nos sistemas internos.

Atualizar dados cadastrais dos clientes.

Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, serviços e processos.

Acompanhar pendências e realizar retornos quando necessário.

Cumprir metas de produtividade, qualidade e vendas.

Seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa.

Requisitos

Ensino Médio completo.

Conhecimento básico em informática.

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade para negociação e atendimento ao cliente.

Organização, cordialidade e proatividade.

Competências

Comunicação clara e objetiva.

Persuasão e negociação.

Empatia e escuta ativa.

Trabalho em equipe.

Foco em resultados.

Organização.

Agilidade.

Resiliência.

Jornada de trabalho

Conforme escala e horário definidos pela empresa, respeitando a legislação trabalhista vigente.