ANALISTA DE CS B2B | VENDE-C

Analista de Customer Success (Guardião CS) — VENDE-C

SOBRE O VENDE-C

Somos uma empresa de educação com foco em VENDAS e ALTA PERFORMANCE. Com professores que são referência no mercado, nossas aulas e treinamentos são repletas de técnicas já aplicadas e validadas em seus próprios negócios. Uma missão: fazer com que nossos alunos e clientes alcancem grandes resultados, transformando suas vidas e seus negócios. Dessa forma, impactaremos positivamente a jornada de mais pessoas e famílias. Estamos crescendo muito e buscamos pessoas proativas, com sede de crescimento e vontade de contribuir. Se você também é uma pessoa cheia de energia pra fazer acontecer, vem pro VENDE-C!

RESPONSABILIDADES

No dia a dia você irá:

• Onboarding de novos clientes : Conduzir o início da jornada de cada cliente, alinhando expectativas, mapeando o cenário atual e coletando os indicadores de baseline que servirão de referência para medir o resultado do treinamento ao longo do contrato.

• Reuniões de levantamento de resultados : Conduzir encontros estruturados com o cliente para consolidar os indicadores acordados, revisar o progresso da carteira de turmas e alinhar próximos passos da parceria, traduzindo entregas em dados e narrativa de valor.

• Acompanhamento de rota e cliente oculto: Acompanhar treinamentos em rota e atuar como cliente oculto para coletar percepções reais de sala, gerando insumos diretos para o professor ajustar o plano de aula à realidade do cliente.

• Presença em treinamentos presenciais : Estar em campo durante os treinamentos presenciais para fortalecer o relacionamento com o ponto focal e participantes, além de captar oportunidades de recompra e expansão.

• Movimentos de recompra e up-sell : Identificar e conduzir oportunidades de novos ciclos, aditivos de contrato e ampliação de escopo com base nos resultados já entregues.

• Medição e comunicação de resultado: Consolidar os indicadores de negócio ao longo do contrato e estruturar relatórios de antes/depois (utilizando o modelo Kirkpatrick - Níveis 3 e 4) que comprovem o impacto na operação do cliente.

• Fechamento de ciclo e reengajamento: Executar o ritual pós-entrega (contatos aos 30, 60 e 90 dias), garantindo a percepção do resultado consolidado e a retenção do cliente para próximos desafios.

• Voz do cliente para dentro: Trazer feedback estruturado do cliente e observações de sala para os times de operação, facilitadores e liderança, contribuindo para a evolução contínua da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Postura de dono da carteira: Foco e responsabilidade pelos resultados entregues aos seus clientes.

• Habilidade e experiência em atendim ento ao cliente: Conforto para conversar e articular decisões com pontos focais de diferentes níveis hierárquicos.

• Excelente comunicação oral e escrita: Capacidade de traduzir dados em narrativas claras e apresentar relatórios de resultados de forma consistente.

• Capacidade de adaptação e jogo de cintura: Facilidade para sair do script e adaptar reuniões/abordagens quando a turma ou o cliente trouxerem cenários inesperados.

• Perfil analítico e orientado a dados: Domínio ou familiaridade com mensuração de indicadores de negócio (conhecimento do Modelo Kirkpatrick é um diferencial).

• Organização e gestão de tempo: Habilidade para gerenciar simultaneamente múltiplos clientes em estágios distintos da jornada.

• Mentalidade comercial saudável: Enxergar oportunidades de expansão (up-sell e recompra) como consequência natural do valor e resultado gerados.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de trabalho: Vila Nova Conceição - São Paulo/SP

• Formato de trabalho: Presencial / Campo (Acompanhamento em treinamentos)

BENEFÍCIOS PRA VOCÊ!

VR/VA de R$48,00/dia, Vale tranposte pago na carteira mobilidade do IFood benefícios com desconto de somente 2,5%; Assistência Médica SulAmérica + Seguro de Vida Allianz (pós-experiência); Gympass e TotalPass (pós-experiência); Curso de Inglês (WiseUp Online) + Convênio SESC; Day Off no mês do seu aniversário.

JORNADA DE TRABALHO

De segunda a sexta-feira, das 07:00h às 17h com 1 hora de almoço. Eventualmente, poderá haver expediente aos sábados ou acompanhamentos em horários flexíveis conforme agenda de treinamentos.

Localização

Rua Diogo Jácome, 531, Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, Brasil, 04512-001