Employé(e) service clients (H/F)

Le Groupe Charles André est un prestataire européen de premier plan dans les domaines du transport et de la logistique. Leader et dynamique sur ses marchés, il est constitué d'une centaine de filiales pour un effectif de 10 000 collaborateurs présents dans 15 pays.

Depuis 90 ans, il a pour vocation d'offrir à ses clients un service sur mesure, des outils de haute technicité, une équipe d'hommes et de femmes sur le terrain disposant de moyens performants. ll intervient sur de nombreuses activités telles que le transport et la distribution auprès des industries, le multimodal, le transport et la logistique de véhicules automobile, la logistique industrielle, le levage et transport exceptionnel et le lavage de l'intérieur de citernes poids lourds.

Notre filiale Walon Bouchain spécialisée dans le transport et la logistique de véhicules automobile recrute un/une employé(e) service clients F/H.

Le poste :

Vous gérez les demandes clients auprès des opérationnels de la filiale Walon Bouchain et des sites qui lui sont rattachés. Vos principales missions sont les suivantes :

SATISFACTION CLIENT

• Vous gérez l'accueil téléphonique, les mails et diffusez les informations aux clients
• Vous assurez les saisies de commande, le suivi quotidien des encours en travaillant avec le service transport pour palier aux retards
• Vous Traitez les demandes des clients en coordonnant les services opérationnels
• Vous êtes garant du respect des délais et performances transport.
• Vous assurez le traitement des réclamations clients et des non-conformités
• Vous êtes force de proposition pour répondre à l'intégralité des demandes clients et ainsi veiller à conserver la satisfaction au meilleur niveau
• Vous participez à la création du bon relationnel Client en intégrant des groupes de travail, Copil Clients et réunions

QUALITE - SECURITE - ENVIRONNEMENT

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services afin de vous assurer que les procédures clients sont respectées
• Vous diffusez et informez les collaborateurs sur les mesures de sécurité, les évolutions des cahiers des charges clients dans son domaine d'activité
• Vous assurez le suivi des non-conformités dans le logiciel VEGA

Le profil recherché :

Titulaire d'un diplôme bac minimum, vous disposez d'une expérience significative dans un poste similaire. Vous maîtrisez :

• Pack Office
• une ou plusieurs langues étrangères : anglais prérequis, autre langue.

Pour être à l'aise dans ce métier, plusieurs qualités sont requises :

• Un excellent sens du service à la clientèle
• De bonnes capacités de communication et de travail en équipe
• Une aptitude à gérer des situations stressantes
• La capacité d'adaptation et de réactivité face aux imprévus
• Une nature curieuse pour découvrir et apprécier la diversité de ce poste

Votre package rémunération sera composé d'un salaire mensuel sur 35h hebdomadaire et d'une mutuelle attractive.

Vous avez envie de participer au développement de notre société et à sa rentabilité et vous êtes motivé(e) pour construire l'avenir avec nos équipes. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique avec un esprit familial et si vous pensez que cette offre est faite pour vous, n'hésitez pas à nous envoyer votre CV.