Responsable Adjoint du service Accueil (H/F)
Sous la responsabilité de la responsable de service et en collaboration étroite avec elle, le responsable adjoint contribue au pilotage et au management de l'activité du service Accueil Boutiques.
Il/elle forme avec le responsable adjoint boutiques un trinôme managérial polyvalent et complémentaire, et est en charge de :
- Coordonner et superviser l'activité quotidienne du service Accueil en appui du responsable, afin d'assurer une organisation fluide et un service optimal en point accueil et sur les attractions.
- Assister la Responsable du Service dans l'optimisation du chiffre d'affaires billetterie, visites guidées individuelles et livrets d'exploration et toute autre vente complémentaire
- Participer ponctuellement à la gestion de l'activité des boutiques afin de développer le chiffre d'affaires de chaque surface de vente
- Etablir et suivre les plannings des équipes accueil et attractions, les priorités et les outils de reporting liés à l'activité du service.
- Utiliser et mettre à jour le logiciel de suivi des temps Kelio et les supports de suivi nécessaires au bon fonctionnement du service
- Contribuer au respect des procédures internes, des consignes de sécurité et des standards de qualité du site
- Animer les équipes accueil en matière commerciale (sensibilisation et explication des promotions tarifaires, ventes additionnelles)
- Participer à l'encadrement opérationnel de l'équipe accueil : intégration, accompagnement, suivi des consignes et montée en compétence, gestion des aléas, assurer une présence quotidienne de terrain auprès des points d'accueil et attractions.
- Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des équipes internes et contribuer à la communication transversale avec les autres services
- Établir la structure de la saison, évaluer les besoins en personnel, participer au recrutement, planification pour la saison
- Etablir et maintenir à jour des supports de formation, établir les plans du parc selon l'activité et la saisonnalité
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, en garantissant une prise en charge de qualité, chaleureuse et professionnelle.
- Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec sens du service client, diplomatie et réactivité.
- Contrôler la qualité des prestations d'accueil et proposer des actions d'amélioration continue pour renforcer la Très Grande Satisfaction des visiteurs.
Connaissance du secteur tourisme et loisirs
-Excellent sens de la relation client, diplomatie et pédagogie
-Organisation, anticipation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités dans un contexte dynamique et saisonnier.
-A l'aise avec les outils bureautiques ( Excel, Kelio)
-Anglais souhaité ( intermédiaire - B1-2) et une autre langue serait appréciable.
-Disponibilité week-ends et jours fériés.