Supervisor de serviços ao cliente | Salvador (Cabula) - BA

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDiretoria de serviço ao cliente NELocal de Trabalho: Salvador (Cabula) - BAPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema;Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;Apoiar a coordenação com insights estratégicos;Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação;Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (certificado)CNH categoria B (definitiva e ativa)ProatividadeSenso de DonoDisponibilidade para as Demandas e ViagensDesejado experiencia na áreaInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o

benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

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corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

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Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

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exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a

receber Bônus ou PPR anual;

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futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá

direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um

ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar

remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade

de horário;

• Aproveitar um dia

de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um

dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso

Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua

carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

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série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!