Supervisor de Contact Center - Unidep Corporativo

Supervisor de Contact Center CDMX | Corporativo UNIDEP

En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.

Responsabilidades principales

• Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
• Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
• Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
• Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
• Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
• Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
• Manejo de KPIs operativos y comerciales.
• Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
• Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
• Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.

Competencias clave

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Comunicación asertiva
• Manejo de presión
• Organización y seguimiento
• Enfoque en mejora continua

Horario

• Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs
• Sábados de 9:00 a 15:00 hrs
• Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs
• Un día de descanso en fin de semana.

Ofrecemos

• Sueldo neto mensual de $11,900 MXN
• Esquema mixto
• Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos
• Prestaciones de ley
• Becas académicas
• Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo
• Oportunidad de desarrollo profesional

Lugar de trabajo

Corporativo UNIDEP CDMX.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia

Conocimientos:

• Gestión de equipos
• Liderazgo
• Administración de ventas
• Crm
• Enfoque a resultados
• Técnicas de Call Center
• Trabajo por objetivos

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, corporate, empresarial, corporativo