Auxiliar de Cobrança

Descrição Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Cobrança para integrar nossa equipe. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com disposição para aprender. Buscamos alguém que tenha facilidade para lidar com pessoas, acompanhar diferentes demandas e contribuir ativamente para a regularização financeira dos nossos beneficiários.

Horário de trabalho: 08h às 17h.

Responsabilidades:

Realizar atendimento e contato com clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;

Apoiar a cobrança e a negociação para regularização de débitos, conforme as políticas da empresa;

Encaminhar boletos, links de pagamento e demais documentos relacionados à cobrança;

Registrar contatos, negociações, acordos, pagamentos e demais movimentações nos sistemas e controles da área;

Acompanhar retornos, promessas de pagamento, acordos e regularizações;

Apoiar os procedimentos relacionados à reativação de beneficiários após a regularização financeira;

Atualizar planilhas, registros e controles da carteira de cobrança;

Extrair informações e apoiar o acompanhamento de relatórios e indicadores;

Apoiar os procedimentos de inclusão e retirada de restrições de crédito, quando aplicável;

Interagir com outras áreas para esclarecer e solucionar pendências relacionadas aos clientes;

Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais do setor.

Requisitos:

Ensino Médio completo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimentos básicos de informática e Excel;

Organização e atenção aos detalhes;

Facilidade para aprender novos sistemas e procedimentos;

Iniciativa e senso de responsabilidade;

Capacidade de acompanhar as demandas até sua conclusão;

Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes prioridades;

Postura cordial e profissional no relacionamento com os clientes.

Diferenciais:

Experiência com atendimento ao cliente, cobrança, negociação, vendas, retenção ou área financeira;

Conhecimento de Excel em nível intermediário;

Experiência com sistemas financeiros, CRM ou plataformas de atendimento;

Experiência com negociação de acordos ou recuperação de crédito.

Competências comportamentais

Comunicação assertiva e cordial;

Empatia e equilíbrio emocional no atendimento;

Ética e postura profissional;

Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Capacidade de negociação e resolução de conflitos;

Foco em resultados e cumprimento de prazos;

Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico.