Customer Success Manager DACH (f/m/d) (Berlin, Köln) › Trusted Shops SE

Einleitung

Grow with Purpose. Thrive with TRSTD.

Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community of Trust im E-Commerce auf.

Ich bin seit Mitte 2021 als “Data Analyst“ bei Trusted Shops angestellt und arbeite eigenverantwortlich und in Zusammenarbeit mit Kolleg*innen an dem Thema Daten. Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, automatisierte, datengestützte Echtzeit-Einsichten für Customer Success Management zu liefern, um Maßnahmen für kundenorientierte Lösungen und Entscheidungen einzuleiten. Das erfolgt über eigenständige Analysen, das Definieren und Ermitteln von KPIs, bis hin zu der Erstellung von Dashboards. Es macht mir Tag für Tag Spaß, mit diesen datengetrieben Themen mein Team und Trusted Shops bei der Erreichung unserer Ziele zu unterstützen.

Ihre Aufgaben

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:inErmögliche den Erfolg unserer Kund:innen durch bestmögliche Integration und Nutzung unserer Trusted Shops-Produkte.

Dein Impact

Als Customer Success Manager:in verantwortest du ein B2B-Kundenportfolio im E-Commerce mit Fokus auf Product Adoption, Nutzung und Value Maximierung. Deine Mission: nachhaltigen Kundenerfolg sicherstellen, indem du den Mehrwert unserer Lösungen gezielt erhöhst. Du analysierst Nutzung und Performance, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine effektive Integration unserer Lösungen. So legst du die Grundlage für langfristigen Erfolg für deine Kund:innen und für uns

Die Position ist befristet als Elternzeitvertretung bis mindestens Januar 2028 .

Proaktives Kundenportfolio-Management: Du betreust gemeinsam mit Account-Management-Tandempartner:in ein Portfolio aus mid-sized Online-Shops , erkennst frühzeitig Potenziale und Risiken und steuerst relevante KPIs (z. B. Adoption, Usage, Customer Health), um Entwicklung und Stabilität deiner Accounts zu sichern.

Product Adoption & Customer Success:

Voice of Customer & Productfeedback:

Cross-Functional Collaboration:

Dein Profil

Customer Success & Portfolio Ownership:

Kundenorientierung & Growth Mindset:

Proaktive Kommunikationsfähigkeiten:

Analytische und datenbasierte Arbeitsweise:

Sprach- und Stakeholder-Kompetenz:

Wir bieten

Berlin, Köln

Hybrides Arbeiten:

Academy Onboarding:

Workation:

28 Urlaubstage

Buddy-Programm:

Learning & Development:

Events:

Health Pass:

Onboarding & Wachstum

Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding-Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week : einem inspirierenden In-Office-Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst.

Die vier Onboarding-Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops-Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement-Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.

Ansprechpartner*in

Maximilian Gemmerich

Videos

Sales Academy: Unser Coaching zu deinem Erfolg

Deine Benefits

Hybrid Work

Unsere hybride Arbeitsstruktur fördert lebendigen Teamgeist vor Ort und gibt dir gleichzeitig den Raum, deinen persönlichen Rhythmus an Remote-Tagen zu entfalten. Nutze zusätzlich die Option von Workation.

Health Pass

Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.

Internationales Flair

Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.

Individuelle Weiterentwicklung

Nutze unser umfangreiches internes Trainingsangebot und entwickle deine Skills kontinuierlich weiter. Dazu gehören Workshops mit unseren Agile Coaches, der Zugang zu einer Vielzahl von eLearning‑Plattformen sowie praxisnahe Trainings mit erfahrenen Expert:innen aus unseren verschiedenen Units.

Buddy Programm

Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.

Tools

Immer up to date. In unseren Commercial Teams arbeitest du mit den modernsten und effektivsten Tools am Markt. Mit Salesforce, HubSpot und Talkdesk hast du jederzeit einen klaren Überblick darüber, wo deine Kund*innen stehen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Partnerschaft.

Teamevents

Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.

Deine Benefits bei Product

Agile Coach

Agile Coaches stehen dir und deinen Teams zur Verfügung, damit ihr gemeinsam erfolgreich seid.

Gilden

In teamübergreifenden Gilden arbeiten wir selbstorganisiert und praxisnah an einem aktuellen Thema, z.B. in der Architecture Guild oder der DevOps Guild

Knowledge Marketplace

Jede*r kann auf einer Art schwarzem Brett Wissen anbieten oder danach suchen. So entstehen spontane Trainings untereinander

Unsere Werte

Transparenz

Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an – gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.

Respekt

Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.

Vertrauen

Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst – sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.

Erfahrungsberichte

Marcel MünchrathData Analyst

Mein "daily work" macht mir sehr viel Spaß und fordert mich gerne auch mal heraus. Tag für Tag erhalte ich neue Ansätze, welche das Arbeiten im Tele-Sales besonders machen. Ich bin keine Klinkenputzerin, ganz im Gegenteil, unsere Kund*innen sind oftmals dankbar für de Kontaktaufnahme und die Gespräche haben Charisma durch die Individualität der Shopbranchen. Wenn du findest, dass sich das bereits spannend anhört kann ich dir sagen, dass es noch viel mehr zu entdecken gibt. Finde es doch selber heraus.