Analista de Atendimento B2B

Missão Aumentar o volume de vendas e ticket médio, diagnosticando e compreendendo a necessidade dos parceiros e garantindo satisfação na aquisição do serviço.

Atividades

Responsável por realizar o atendimento de leads vindos de parceiros via WhatsApp, e-mail, plataformas e e-commerce

Conduzir o processo comercial de leads vindos de parceiros de ponta a ponta, desde o primeiro contato até o fechamento 

Conduzir o processo comercial realizando up-sell e cross-sell de leads vindos de plataforma

Atuar de forma consultiva, investigando o contexto e as necessidades do cliente para oferecer soluções personalizadas

Gerenciar o pipeline do CRM, garantindo organização, atualização constante das informações e execução de follow-ups para avanço das etapas

Registrar com precisão todas as interações, reservas e dados relevantes, assegurando continuidade do atendimento e previsibilidade da operação

Realizar a gestão e agendamento de reservas em sistemas internos (ERP) e com parceiros, validando disponibilidade junto à operação e garantindo alinhamento com a logística. 

Atuar na conferência das atividades do dia, identificando pendências, erros ou oportunidades de melhoria

Garantir que todas as informações, regras e políticas de viagem sejam comunicadas de forma clara ao cliente, além de atuar na resolução de problemas ou direcionamento para áreas responsáveis quando necessário

Atuar em conjunto com as outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência para o cliente

Seguir playbooks, scripts e boas práticas comerciais, ao mesmo tempo em que contribui com melhorias nos processos, buscando aumento de eficiência e conversão

Habilidades e Competências

Experiência com atendimento ao cliente ou vendas

Experiência com atendimento em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, telefone)

Vivência com alto volume de atendimento

Experiência com CRM