Analista de Suporte Técnico

A TMB TI está em busca de um profissional dinâmico, organizado e motivado para integrar nosso time de atendimento no cargo de Analista de Suporte Técnico Nível 1 .

Procuramos um talento com foco em resolução de problemas, facilidade de comunicação e forte desejo de aprendizado contínuo, que busque uma oportunidade de consolidação e progressão técnica dentro da nossa estrutura corporativa .

Atribuições e responsabilidades principais

Atendimento nível 1 (Service Desk): Prestação de suporte técnico inicial a usuários finais para resolução de incidentes e requisições relacionadas a sistemas operacionais, aplicativos e conectividade.

Diagnóstico e manutenção: Suporte a problemas de informática em computadores e notebooks, realizando triagens lógicas e orientando a correta utilização dos recursos tecnológicos.

Registro e acompanhamento de chamados: Abertura, documentação, classificação e acompanhamento de tickets no sistema de gerenciamento de serviços, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Escalonamento técnico: Identificação precisa do nível de complexidade das demandas e correto direcionamento para as equipes de suporte avançado (N2/N3) quando necessário.

Orientação ao usuário: Apoio e instrução técnica aos clientes para garantia de boas práticas na utilização dos recursos computacionais da empresa.

Requisitos e qualificações exigidas

Conhecimentos técnicos e fundamentos:

Domínio na operação, suporte e configuração do sistema operacional Windows, Linux, Apple (desejável) ;

Conhecimentos desejáveis no ecossistema Linux e Windows ;

Noções básicas de infraestrutura de TI, redes e manutenção preventiva/corretiva de microcomputadores.

Atitudes e competências comportamentais:

Perfil proativo: Alta motivação, compromisso e forte vontade de aprender e evoluir profissionalmente;

Comunicação e relacionamento: Excelente habilidade interpessoal, empatia e clareza no atendimento ao usuário;

Organização: Capacidade de gestão de tempo, priorização de rotinas e disciplina operacional.

Plano de Carreira e Progressão

A TMB TI incentiva a evolução de seus talentos. A posição conta com uma trilha de carreira estruturada , permitindo a ascensão profissional conforme o desempenho, desenvolvimento técnico e compromisso com os resultados:

Analista de Suporte N1 (Júnior I) (Nível de Entrada)

Analista de Suporte N1 (Júnior II)

Analista de Suporte N1 (Pleno I e II)

Analista de Suporte N1 (Sênior I e II)

Pacote de remuneração e benefícios

Remuneração base: R$ 2.400,00 (CLT)

Vale refeição / alimentação: R$ 620,00 / mês (Valor fixo)

Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Plano de saúde: Amil (Extensivo após o término do período de experiência)

Participação nos lucros (PLR): Conforme regulamentação e acordo coletivo do sindicato da categoria

Diferenciais TMB:

Sem descontos em folha para Vale Transporte e Vale Refeição;

Flexibilidade de horário operacional alinhada com a gestão.

Sistema de bonificação por meio de metas

Local de trabalho

Endereço: Rua Aspásia de Miranda Mourão, 25 – Bairro Estoril, Belo Horizonte / MG

Após um ano de empresa, avalia-se o trabalho híbrido (remoto e presencial)