Profissional de Tráfego de Atendimento - Assistente

#SomosMaisNaTIM

Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidadesValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Responsabilidades e atribuições

Breve descrição: Atuar no monitoramento e controle da operação de call center, acompanhando indicadores, identificando desvios operacionais, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a estabilidade e eficiência dos canais de atendimento.

Principais atividades:

• Monitorar a performance operacional dos canais de atendimento em tempo real.
• Acompanhar indicadores e KPIs operacionais, garantindo visibilidade sobre o desempenho da operação.
• Elaborar, atualizar e divulgar relatórios para suporte à gestão e às áreas parceiras.
• Identificar e reportar eventos que possam impactar os resultados operacionais e a experiência dos clientes.
• Realizar análises iniciais de ocorrências operacionais e apoiar a condução de tratativas.
• Controlar e acompanhar o direcionamento das chamadas entre filas, canais e fornecedores de atendimento
• Apoiar a comunicação de contingências, incidentes e ações emergenciais junto às áreas envolvidas.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e monitoramento da jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos, experiência e formação:

• Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint, na elaboração de relatórios e análises operacionais.
• Facilidade para trabalhar com números, controles e atualização de relatórios.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, BI ou dashboards
• Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc;
• Regime de trabalho híbrido, com atuação presencial 3 dias por semana. Jornada em escala 6x1, das 7h às 14h40, com folgas alternadas aos sábados e domingos.

Informações adicionais

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale Transporte

E outros! * Extensível a dependentes legais