Customer Experience Designer - Especialista Senior

#SomosMaisNaTIMFazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.Tecnologia na TIM é MIAS que ter a melhor cobertura.É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.#imagineaspossibilidades

Responsabilidades e atribuições

Responsável por suportar na análise, desenho e especificações das jornadas de atendimento nos canais automáticos, para inovar e aperfeiçoar a experiência do cliente durante seu contato, utilizando metodologias ágeis. Principais Atividades:

• Apoiar no desenho e acompanhamento da jornada do cliente, e na validação de soluções técnicas para os diversos canais automáticos;
• Texto (Whatsapp, Chats e DMA);
• Trabalhar a melhoria contínua dos autosserviços de Texto, utilizando metodologias ágeis através de prototipação, ciclos iterativos e incrementais;
• Trabalhar em soluções com uso de Agente (IA) integrados aos chatbots para resolução de demandas complexas;
• Contribuir no desenho, análise e controle dos diversos indicadores e fluxos da jornada de autosserviço dos clientes de telefonia móvel e residencial;
• Realizar análise de viabilidade para automatização de processos nos canais automáticos;
• Identificar oportunidades, avaliar impacto de novos produtos, ofertas e/ou serviços;
• Garantir qualidade e melhor experiência do cliente durante seu contato nos diversos canais automáticos;
• Contribuir na definição e avaliação de indicadores para tomada de decisão em jornadas de atendimento;
• Garantir a eficiência dos canais e seus serviços através da coleta e monitoria de KPIs;
• Gerenciar crise, lidando com problemas inesperados e atuando através de ações tempestivas em situações emergenciais.

Requisitos e qualificações

• Experiência em soluções de Inteligência Artificial / Machine Learning
• Experiência com processos relativos aos produtos de telefonia móvel, residencial e banda larga;
• Experiência em ferramentas para construção de fluxogramas, análise e melhoria de AVI;
• Experiência com processos e metodologia de melhoria contínua de canais de autosserviço
• Pacote Office
• Excel e Powerpoint avançado
• Desenvolvimento Agile; Lean UX; Design Thinking
• Superior completo. Desejável pós-graduação. Análise Sistemas, Engenharia, Administração e afins.
• Cursos voltados para uso de Inteligência Artificial (Agentes)

Informações adicionais

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica*
• Benefício Medicamentos*
• Gympass*
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário

E outros!

*Extensível a dependentes legais