Asesor(a) de citasmedicas bilingue sector salud - Jamundi Cali

Importante empresa del sector Contact Center (Call Center), ubicada en la ciudad de Jamundi se encuentra en la búsqueda de un(a) asesor de citas medicas.

Objetivo del cargo: Garantizar una gestión eficiente en la programación, reprogramación y seguimiento de citas médicas para los clientes de la compañía, asegurando una comunicación clara y profesional con pacientes, proveedores médicos y compañías de seguros, el cumplimiento de los procesos internos y una atención orientada al servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

• Programar, reprogramar y cancelar citas médicas con diferentes proveedores de salud.
• Comunicarse con consultorios médicos, hospitales, laboratorios y compañías de seguros.
• Mantener conversaciones telefónicas en inglés con proveedores médicos para coordinar citas, validar información y resolver novedades.
• Validar la información necesaria para la correcta gestión de cada cita.
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta su finalización.
• Registrar correctamente cada gestión realizada en las plataformas de la empresa.
• Cumplir con los procesos y protocolos establecidos por la compañía.
• Brindar una atención amable, respetuosa y profesional a los clientes.
• Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas de la empresa.
• Informar oportunamente cualquier novedad relacionada con las solicitudes de los clientes.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Indicadores de seguimiento:

• Cantidad de citas gestionadas.
• Cumplimiento de tiempos de gestión.
• Calidad de la información registrada.
• Cumplimiento de procesos.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Seguimiento oportuno de las solicitudes.
• Disminución de errores en la programación de citas.
• Indicadores del área.

Competencias tècnicas:

• Servicio al cliente.
• Inglés conversacional intermedio alto o avanzado (B2-C1). Requisito indispensable para el cargo.
• Capacidad para comunicarse de manera fluida por teléfono con consultorios médicos, hospitales, laboratorios y compañías de seguros en Estados Unidos.
• Atención telefónica.
• CRM y sistemas de gestión.
• Digitación ágil y precisa.
• Manejo de procesos administrativos.
• Capacidad para aprender nuevas plataformas.
• Deseable experiencia en coordinación de citas médicas, Call Center, sector salud o compañías de seguros.

Formaciòn academica:

• Tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Administración en Salud, Servicio al Cliente, Negocios Internacionales, Idiomas o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente.
• Deseable experiencia en coordinación de citas médicas.
• Deseable experiencia en Call Center.
• Deseable experiencia en el sector salud.
• Experiencia utilizando el idioma inglés en llamadas con clientes, proveedores o compañías en Estados Unidos será altamente valorada.

Salario: $ 2.050.905 + auxilio de transporte.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 1 año de experiencia Idiomas: Inglés

Palabras clave: health, salut