ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JÚNIOR - CONTROLE TÉCNICO

Atribuições:

Auxiliar os técnicos de campo no gerenciamento e atualização das agendas de atendimento e instalação de serviços.

Atender chamadas e mensagens via WhatsApp de clientes, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre agendamentos e serviços.

Monitorar e ajustar os cronogramas de atendimento para garantir a otimização das rotas e o cumprimento dos prazos.

Acompanhar e priorizar os chamados em aberto, assegurando a comunicação entre técnicos e clientes.

Realizar o registro e acompanhamento das solicitações e incidentes no sistema da empresa.

Escalar problemas mais complexos para os técnicos de suporte avançado ou para a gestão, quando necessário.

Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações e eventuais mudanças nas agendas.

Requisitos:

Ensino médio completo.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou suporte técnico.

Conhecimento básico em informática (uso de sistemas internos e ferramentas de gestão).

Facilidade com o uso de ferramentas de comunicação como WhatsApp e telefone.

Boa capacidade de organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos agendamentos.

Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma rápida e eficiente.

Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais desejáveis:

Experiência anterior em provedores de internet ou em funções de suporte técnico.

Conhecimento básico de redes de internet, modems e roteadores.

Familiaridade com sistemas de gestão de tickets e controle de chamados.

Habilidade em lidar com situações de conflito ou insatisfação de clientes de maneira calma e profissional.

Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente.

Horário: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala. Seg a Sex - 09h ás 19h (Sáb por escala de revezamento)