Analista GTR Call Center

TCONTAKTO, empresa perteneciente al grupo Logixtal y Mall Hogar, especializada en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, se encuentra en búsqueda de talento para incorporarse a nuestro equipo como:

ANALISTA GTR CALL CENTER

Sede: Cercado de Lima Modalidad: Presencial

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.

¿Qué harás?

• Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
• Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
• Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
• Controlar las horas de conexión de los asesores.
• Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
• Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
• Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.
• Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
• Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.

¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia como Analista GTR en campañas de Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.

¿Qué perfil buscamos?

Una persona:

• Analítica y orientada a resultados.
• Organizada y con capacidad de seguimiento.
• Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.
• Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.
• Proactiva para generar alertas y reportes.
• Orientada al cumplimiento de indicadores.

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla completa.
• Bono por indicadores.
• Asignación familiar.
• Convenios corporativos.
• Línea de carrera.
• Grato ambiente laboral.

¡POSTULA Y ÚNETE A TCONTAKTO!

Si tienes experiencia en GTR dentro de Contact Center/Telecomunicaciones, manejo de Excel y te interesa trabajar en el seguimiento y control de operaciones, ¡queremos conocerte!

Sede: Cercado de Lima. -Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico