Especialista de Procesos y Experiencia Cliente Providencia y Renca

Especialista de Procesos y Experiencia Cliente

¿Te apasiona transformar procesos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar negocio, tecnología y datos?

Estamos buscando un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente que quiera ser protagonista de la mejora continua, impulsando iniciativas que generen procesos más simples, eficientes y orientados a una mejor experiencia.

Tu desafío

Tu principal desafío será identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones y liderar su implementación, conectando las necesidades del negocio con tecnología y experiencia cliente.

Serás una pieza clave para impulsar una cultura de estandarización, eficiencia y mejora continua, participando en proyectos transversales y asegurando que los procesos evolucionen de acuerdo con las necesidades de la organización y sus clientes.

¿Qué harás?

• Levantar, analizar y documentar procesos, diseñando flujos AS IS y TO BE, procedimientos e instructivos.
• Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua, midiendo sus resultados e impacto.
• Liderar proyectos transversales bajo una mirada PMO, gestionando cronogramas, hitos, riesgos y stakeholders.
• Levantar requerimientos funcionales y participar en la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
• Coordinar pruebas UAT, acompañando la implementación y adopción de nuevas funcionalidades.
• Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos y desarrollos con los equipos de Tecnología.
• Diseñar y mantener indicadores, dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
• Facilitar talleres y sesiones de levantamiento, conectando las necesidades de las áreas de negocio con Tecnología.
• Administrar y mantener actualizado el mapa y repositorio de procesos.
• Definir y promover estándares para la documentación, estandarización y gobierno de procesos.
• Velar por la aplicación y cumplimiento de los principios de la Norma ISO 9001:2018, promoviendo la documentación, estandarización y mejora continua.
• Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional orientada a la eficiencia y Customer Experience.

¿Qué buscamos?

Buscamos a una persona con capacidad para entender el negocio, analizar procesos y convertir oportunidades en soluciones concretas.

Será importante que cuentes con conocimientos y experiencia en:

• Gestión y modelamiento de procesos.
• Gestión de proyectos / PMO.
• CRM Salesforce.
• Implementación de herramientas y levantamiento de requerimientos funcionales.
• Facilitación de talleres y relacionamiento con stakeholders.
• Miro.
• Gestión y mejora continua de procesos.
• Norma ISO 9001:2018, especialmente en gestión, documentación, estandarización y mejora continua.
• Excel avanzado.
• Gestión del cambio.
• Customer Experience.

Será valorado adicionalmente:

• Conocimientos en BPM.
• Experiencia en Power BI.
• Experiencia en proyectos de transformación, digitalización o automatización de procesos.

¿Qué esperamos de ti?

Que seas una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar transversalmente y relacionarte con distintos equipos.

Buscamos a alguien que no solo documente procesos, sino que tenga la capacidad de cuestionarlos, encontrar oportunidades y movilizar cambios.

Si disfrutas conectar personas, procesos, tecnología y datos para generar mejores experiencias, este desafío puede ser para ti.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T. años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente