FRONT & BACK OFFICE MEDEWERKER CUSTOMER SERVICE

Je komt terecht in een klein en hecht team, waar je veel verantwoordelijkheid krijgt en ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen. Je werkt vanuit de vestiging in Wetteren en/of Dendermonde, afhankelijk van de planning en noden van de organisatie.

Wat houdt je functie in?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een warme en professionele ontvangst.
• Je luistert naar de klant, analyseert de technische vraag en vertaalt deze naar een duidelijk werkorder voor de technieker.
• Je maakt afspraken voor onderhoud, herstellingen en andere werkzaamheden en bewaakt de planning van de werkplaats.
• Je geeft klanten technisch advies en informeert hen duidelijk over de uit te voeren werken.
• Je staat klanten telefonisch en via e-mail te woord en houdt hen gedurende het volledige proces op de hoogte.
• Je volgt klantendossiers nauwgezet op en zorgt ervoor dat administratie en documentatie correct verwerkt worden.
• Je bereidt werkorders voor, volgt de uitvoering ervan op en verzorgt de facturatie.
• Je maakt een inschatting van de benodigde werktijd en stemt hierover af met de werkplaats.
• Je behandelt eventuele vragen, klachten of discussies op een klantgerichte en professionele manier.
• Je schakelt vlot tussen verschillende taken en houdt het overzicht, ook wanneer het druk is.

We zoeken iemand die techniek én klantencontact weet te combineren.

• Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring, bij voorkeur binnen de automotive.
• Je beschikt over een goede technische basiskennis van auto's. Ervaring met mobilhomes is een mooie extra.
• Je bent administratief sterk en werkt vlot met de computer.
• Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe, merkspecifieke programma's snel aan.
• Je hebt een sterk leervermogen en bent niet bang om technische kennis verder uit te bouwen.
• Je bent klantgericht, communicatief en professioneel.
• Je kunt zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een klein team.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
• Je spreekt zeer goed Nederlands. Kennis van het Frans is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B.

Wij werven aan op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, geslacht, origine, etnische identiteit, beperking, seksuele geaardheid, genderidentiteit, …