211823-COORDINADOR/A GESTION PRESTADORES DE SERVICIO

¿Cuál es el propósito del cargo?

Estructurar una red de Prestadores de Servicios Asistenciales Sura, a través de los cuales se permita tangibilizar el seguro mediante la prestación de Servicios de Asistencia y en donde independientemente de quien preste el servicio, recurso propio o p restador externo, el cliente perciba uniformidad en los protocolos de atención, comunicació n y resolución . Apalancar la e structurar de red de Prestadores a través de modelos de operación y prestación asistencial, que p ermita vivir experiencias gratificantes a los clientes, bajo los mejores estándares de calidad al g enerar coherencia entre la Promesa de Servicio sustentada en el momento de la venta de la solución y los momentos de Prestación Asistencial en los que se les acompañó, asesora, atiende y soluciona las situaciones por las cuales están recurriendo a la Compañía.

¿Qué harás en tu día a día?

Proceso de selección de proveedores.

Proceso de formación, formalización y desarrollo de la Red de Prestadores de Servicios Asistenciales

Proceso de Evaluación y Calificación de Prestadores de Servicios Asistenciales

Modelos de bloqueo, sanción o exclusión de Prestadores de Servicios Asistenciales

Soporte a la Dirección de Procesos y Operaciones y a la Dirección de Servicios Profesionales

Gestión de Quejas y Reclamos de Clientes

¿Qué formación y experiencia buscamos?

Estudios: Profesional en carreras Administrativas y/o Ingenierías, con especialización en procesos, mejoramiento, proyectos, logística, mercadeo y afines.

Conocimientos /experiencia :

Gestión y Desarrollo de Proveedores

Conocimientos de procesos de Reclamaciones ( preferiblemente de autos - deseablemente )

Conocimiento básico de Automóviles (deseable).

Habilidades de negociación

Herramientas:

Aplicaciones de Ofimática : Word, Excel, Power Point, Internet.

Power BI

Análisis de datos

Experiencia: 3 años en adelante.

Condiciones de la oferta:

Tipo de contrato: Contrato indefinido.

Modalidad de trabajo: Presencial, desde Medellín.

Equipo: Gerencia Reclamaciones y Operaciones - Dirección Gestión de Proveedores de Servicio.

EN CASO DE SER CANDIDATO INTERNO TEN EN CUENTA LO SIGUIENTE PARA PARTICIPAR DEL PROCESO DE SELECCIÓN

Debes llevar mínimo un año en tu rol actual.

Debes informar a tu líder tu interés de participar en la convocatoria.

No puedes participar de manera simultánea en otros procesos de selección internos de la compañía.

Tu salario actual debe ser igual o menor al de la oferta.